旅行社各种违约降低品质，擅自增加购物点诱导购物

事件经过：

2024年6月该旅行社工作人员小陆通过微信向我们介绍了云南旅游路线，7月5日我和丈夫确定在该旅行社订了2-15人纯玩团——“云上印象丽江香格里拉五天四晚游”，约定团费1480元/人（不包含来回机票），两人参团共2960元，并于当天交了定金200元。

7月14日，我们到了丽江与旅行社签订旅游合同，交了团费尾款2760元，并在旅行工作人员要求下交了50元/人的古城维护费（两人共100元）。另外在旅行社要求下交了100元/人（两人共200元）旅游人身意外险保险费，约定第二天（15日）发保险合同给我们，14日当天共交费用3060元，加上此前已交的200元定金，共计给旅行社3260元。

7月14日我们交完费相关费用后，旅游正式开始，但是旅游行程开始后，旅行社各种违约、降低品质、擅自增加购物点、诱导购物等，严重降低游玩质量和品质，违反合同，具体情况如下：

1.7月15日早上司机带去茶马古道，进去要买票，不骑马也要买票才可以进去。（约定的是骑马自费，不骑马不用钱，可以进去参观游玩的。但导游说，不买票就在门口吃风！态度恶劣！结果我们在门口吃了一上午的风）

2.报团时约定是2-15人小团，事实上16日、17日香格里拉线，团上共23人（20个大人，3个小孩）。

3.7月17日早上的约定行程应该只有独克宗古城，但是早上8：40—10：40导游带我们去了一个像藏民家（据说是人民公社）的地方买药材，在那里就前前后后耗费两个小时。逛完买药材的，以为可以按约定行程去独克宗古城了，结果带我们去了香格里拉印经院（实际就是让买佛珠、项链那些），时间是10：40-12：10。17日整个上午导游在未经我们同意情况下擅自增加购物点，整整浪费我们一个上午！严重违背合同与约定！

4.因17日上午都要去逛购物点，中午吃完饭13：40以后才能到独克宗古城，在古城时间只有40分钟左右，但按约定这个景点游玩时间是90分钟左右。导游要求14：20就要集中离开，擅自减少游览时间，严重降低游玩品质。

5.17日下午从独克宗古城回丽江路上，上高速前又带去购物点（圣域天香），又在那里浪费一个多小时才上高速。

6.7月14日交保险费时约定第二天会发保险合同给我们，我们多次询问也未能如约把保险合同给我们。15日我们已明确告知对方，如果没有保险合同就要把保险费退还，但对方置之不理。

7.17日因虎跳峡景区关闭，取消这个行程，产生相应的未发生费用，包括这个景区的门票费、车费等，但旅行社并未退回相关费用。