时间：2024-07-17
涉及单位：张家界天门山国家森林公园管理处
地区： 湖南省,张家界市,永定区
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7月15日晚预定5人套票，共计1128元，于次日发现线路的选择和出行日期有误，想做一个退改签，但是被客服告知政策规定需要扣除每张票三十元手续费。这个扣费政策为2023年3月1日执行，本人从未在国内旅游景点预订门票中遇到如此乱扣费的门票政策，特投诉侵害消费者权益提前网购预定的服务，消费者在旅游信息不对称和订票AB选项手误操作情况下预定付了全价票费，只要没有影响到商家实际经营利益，商家不可以利用消费者的操作错误，也不可以不给消费者悔期限的抢钱式扣费政策，此公众号平台里其他景区均无如此不合理的退票政策！请监管部门查实给予修正！请及时归还于我150元不合理的扣款！
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关于湘问.投诉直通车天门山套票退票扣手续费不合理的回复
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湖南天门山国家森林公园管理处
2024年7月23日
