时间：2024-07-15
涉及单位：浏阳市人民医院
地区： 湖南省,长沙市,浏阳市
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继续投诉浏阳市人民医院敷衍了事，罔顾事实，看病难，床位等待难
1.对于我本人7月6日在急诊科受到的不公平待遇和事实没有得到应有的重视和回应，当日值班院领导及投诉后院领导对此事并不知情，需要医院作出真实回应！为什么在急诊一直得不到及时的治疗，只有当病人投诉后才会引起重视，直接让我们住院内科，当时提出疑问为什么要把我们随便安排科室，为什么不能得到专病专治疗，且期间并未得到说泌尿外科医生的会诊，当初投诉后医院人员回复我说会邀请泌尿外科专业医生会诊，可当我回到医院后，急诊科医生并未得知有泌尿科医生会来会诊的情况（此事医院内部并未有沟通协调，院领导并不知情此事就足以证明了）在我的再三要求下我希望能够得到及时治疗才安排住肾内科，期间也并未得到医院专人的电话会有医生会诊；2.期间对于医生的诊断并不准确，开始让我们在B超与CT之间选择，明确告诉我们做CT效果更好，结果并未见任何异常，又让我们去做增强CT，然而依旧没有准确的治疗方案，为什么需要做？如果做增强CT是否会有结果和病因结论等，指导7月9日出院，医院并未给出准确的治疗方案和病因，且出院时还有检查结果未出来，后续结果出来后也并未和医院所说的及时跟进反馈，而是到目前都不了了之；3.对于7月6日泌尿外科无床位的事情持怀疑态度，医院并未拿出实际的证据证明当日无床位的事实，只是一味的以床位紧张为由拒绝我，当我提出当日有床位的证据时，医院并未做回复，需要拿出证据证明，还是医院不愿意揭开这里面的黑幕。要求继续投诉反馈，直到得到院领导重视和回复！
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湖南省浏阳市人民医院 2024-07-23 12:51:37
尊敬的网友：
您好！
7月4日21:27， 患者因左侧腰痛、发热3天在我院发热门诊就诊，排除传染性疾病后于23:58至急诊科。医生完善相关检查显示左侧输尿管轻度扩张、左肾轻度积水，考虑泌尿系感染，予以抗感染对症治疗。由于CT结果显示，腹膜后淋巴结多发肿大、脂肪间隙模糊，为进一步明确淋巴结肿大的原因，建议做增强CT。因泌尿外科床位已满，医护人员暂时安排患者在留观室治疗，并告知泌尿外科有床位会马上安排转科。
7月6日，急诊科护士长接到患者家属投诉护士态度恶劣和没有床位问题，8:29，护士长赶到患者床旁，当时患者及家属已经离开。8:40，拨打患者电话表达歉意。8:47，护士长再次打电话告知泌尿外科医生马上来会诊，请患者赶快过来。8:51，泌尿外科医生前来会诊，患者依然没在病房，在看了患者病历和床位医生交流后，考虑到患者病情并没有手术指征，且泌尿外科床位紧张（如果需要查证，可在医院信息系统中查阅这一时段床位状况），建议转肾内科专科治疗。随后，经与患者及家属交流沟通，转肾内科治疗。
9:30，我院总值班接到患者家属投诉，马上联系急诊科护士长，9:39，总值班人员在了解情况后，回复家属会责成相关部门调查核实。针对患者家属投诉护士态度恶劣问题，优质服务办立即进行调查核实，并依据《投诉管理办法》，对当事护士作出全院通报批评、扣罚当月绩效200元的处罚。7月9日10:40，优质服务办工作人员到病房当面向患者表达歉意，反馈投诉处理情况。
浏阳市人民医院
2024年7月23日
