湖南华之杰汽车销售公司推销客户买保养套餐 店大欺客不退款投诉举报无人理

本人于2023年10月10日在该店购买奔驰C200l汽车，买车时该店销售人员多次推销保养套餐，由于我是外省人，一开始就拒绝，并告知以后异地保养不方便，但是该店销售人员一直推销，承诺我异地永通集团下的店都可以做保养，但是未告知我：如若中途车子置换，该保养剩下套餐不能退款，经不住推销，最好花了6267元购置了该店的原厂3a3b保养套餐。

2024年7月12日左右我联系该店二手车回收人员，说愿意将车卖到此店，并且要求退还已经使用过一次a保的当初购买的价值6267的3a3b保养套餐剩下的残值。6次保养次数，平均一次保养1044，剩下保养套餐价值还有5223元钱。

当时工作人员告诉我说，如果我把车卖到他们店，就可以更好协商退这个保养的事情，可以把这个保养钱适当加到车价上面。结果后面因为我们双方没谈好价格，该店工作人员就扬言，这个车他们不收了，前面所谈的退还剩余保养套餐钱的事，一切都基于要将我的车售卖在此店，现在我车不卖他们这边，那之前所谈内容都作废，他也不再管这个事，让我自己去他们公司找人协商此事。

于是2024年7月14日中午2点我到达该店。要求协商这个退款事项，但是我等候多时一直没有一个工作人员出面解决此事，就告知我：这个保养套餐已经激活，不能退款！

然后我立即多次打了官方投诉电话，官方告知我会联系店内售后人员处理此事。

但是我在该店等了4个半小时，从一开始偌大的店工作人员就告知我：今天是工作日没有售后人员和领导上班，就无人解决此事。

我后面一直不依不饶，要求处理此事，于是该店后面竟安排了当初购车的销售人员来和我沟通，但是销售人员说他们不是售后人员，不能处理此事！

整个过程，没有一个领导出面解决，一直相互推委。只是告知我：这个保养套餐只要使用了一次就剩下的就不能退了，说已经激活了！

那我作为消费者，我是在不得已的情况下售卖了车辆，由此剩下的保养套餐不能使用了，所以才到店要求退还剩余套餐费用。况且当初我购买的时候，无人告知我，购买的该保养套餐，如果发生车辆置换，售卖，剩下的该保养套餐是不允许退换的！并且我购买的保养套餐合同上面也没有任何此项说明！

当时因为销售人员一直多次推销，我才买的该保养套餐，如今因为车辆售卖不能继续使用了，找该店协商，但是该店拒退我剩下保养套餐金额，并且一直没有相关负责人出面解决问题，一直推诿问题。今天还告知我，当初售卖我该保养套餐的员工已经辞职！如今店内工作人员让我找厂家，厂家又让我找店家，一直相互推诿。次苦无处述说，也找不到相关有利人员帮我维权！真的是店大欺客，内心无比愤懑委屈！因为我们是弱势的消费群体，只要钱给出去了，就别想要回来！天理何在，法律何在！

后面直到晚上6.30，因为我多次拨打官方投诉电话，店内没办法，只能安排他们销售人员告诉我，让我签署一张：服务合同变更申请表，表上写上我的名字，然后说让我先提交申请，再让厂家决定要不要退费，他们不能保证能不能成功退费。并且告知我，他们也不知道保养套餐具体可以退的多少金额，也不知道具体退费时间，说店内其他工作人员告知他，就算厂家同意给我退流程也要至少要一年的时间才能退费成功！

我实在不明白，我在该店等了一下午，找人协商一下午，打了不下10个电话，为什么还是没有解决我的事情。也没有任何领导出面，也没有任何售后人员出面解决，只是给我一张申请表，让我填写，然并且不能保证我后续相关的退费时间，退费问题，说一切只能交由厂家决定！

后面实在太晚了，我准备走的时候，该店工作人员告知我，店里面没有人愿意处理这个问题，店里面应该也不会退我这个钱，让我自己去找维权的来处理这个事情！

试问一个偌大的企业，一个偌大的公司，在售卖保养产品的时候就无比积极热情，但是发生问题以后，需要解决问题的时候就龟缩无人出面，无人解决，一直相互踢皮球，相互推诿然后就打发我走了。也不退我钱，也不好好协商！

假装给我解决问题，但是一直无人过来真正的解决问题，然后又告知我说：这个保养套餐基本上是不可能退费的！还说还有一个解决方案就是：每年到了车辆需要保养的时间节点的时候，让我到店领取套餐里面的机油，然后再把机油挂到网上咸鱼上面去售卖。这究竟什么解决方式？

既然机油可以售卖，为什么不能直接在他们店里面卖给他们自己？

凭什么要我把剩下的保养钱变成机油？还要每年过来领取一次，然后去售卖给别人？这样不是很麻烦，很折腾吗，并且大大贬值了！

湖南华之杰汽车销售服务有限公司店大欺客！欺我一个普通消费者弱势群体！欺我没有权利，没有靠山，所以就拒不处理完这个退保事情，我作为消费者花了那么多钱，现在由于特殊原因不能继续使用产品，该店处理，现拒不退费，并且我购买的保养合同上面也没有任何相关说不能退费的内容，并没有写明不能退费，我当初购买的时候也完全不知道，不能退费，也没有工作人员告知我！如果我知道，我就不会购买该保养套餐了！

我本着良好的态度过来沟通，结果他们店没有任何一个售后工作人员出面解决次问题。整个过程莫名其妙，无人解决，表面上还装样子派遣销售人员过来处理问题，但是销售人员根本无权解决！并且说去他售后人员不愿意过来处理，所以叫他们过来处理！

实际上我到该店整整一下午，一共4个半小时，整个过程根本就任何有效人员过来处理问题，到现在也不知道什么时候可以有人出面来解决次问题。他们店内工作人员一直回避我，无视我！

做为消费者，感觉今天自己就像猴一样，被该店工作人员耍着玩，被像看笑话一样看我在那四处打电话维权，但是所有人却对我的问题视若无睹，对我唯恐避之不及。

至今不知道怎么要回剩下的保养退费，因为没有领导来出面解决问题，其余工作人员说他们没有权限处理，也不是他们管辖内容。真的是店大欺客！

作为消费者 ，维权无门！后面我选择报警，结果警察过来出面也不处理问题，说这个不是他们管辖内容，让我走司法程序！

问题是就这么5000块钱金额的保养退费，我走司法程序要到何年何月去了？！

偌大的一个奔驰店，连5000块钱都没有，都要坑消费者的钱，都不愿意退还消费者！真的是店大欺客！

请求有人出面解决此问题，作为一个弱势消费群体真的非常气愤，非常难过，但是却无可奈何，不知道还能如何维护个人权利！

请求相关部门给与帮助！真的太感激了！