凤凰苗族银器传承中心以虚假信息诱骗老人消费

本人携老人小孩于2024.7.11报团参观凤凰古城，来凤凰前大巴上导游(阿婉导游)一路吹嘘银子的各种好处，说这里银器和外面的不同，可泡水喝调节碱性身体，手镯可佩戴除湿气，也可刮痧。7.11上午参观完古城就带到凤凰苗族银器传承中心，店里销售说这里所有银器均由国库银手工打造，且有当地政府背书，购买须凭身份证，我看了价格高的吓人，基本都在40/g朝上，营业员说通过他们苗族身份证可以打折，但从头到尾也没见他们出示苗族身份证，还对老人不断输出说可以免费刻字，传承给下一代，我爸妈之前就已经被洗脑了，现在一听更乐意了，就催促掏钱买了3个镯子一共花了5450。

由于跟团比较仓促，离开后要店家提供发票和证书，店家却说给我的质保单就是发票，而且单独证书更是没有，我意识到上当受骗，回酒店路上就联系店家要求退款或按最高一克20退差价，在我说出要投诉后，店家售后示意我加微信聊，起初态度还可以，沟通2天态度很强硬，说已刻字退款必须扣15%手续费。整个销售过程都在诱导欺骗，刻意隐瞒刻字后退货收15%，凭什么让买家全部承担手续费。后来我百度查了从2019年至今，这家店每年都被投诉多次，却依然能大摇大摆在行骗，难道当地政府不管管吗？买到的银镯子有点发黑，还没有证书，我都怀疑是不是纯银。

我7.11当天下午也联系市场监管局请求介入，到7.13发现店家态度变得强硬，无奈拨打12345请更高部门介入协调，15%手续费实在过高，且无依据，如果凤凰当地不予处理，我会继续向上投诉。