时间：2024-07-10
涉及单位：湖南观享旅行社
地区： 湖南省,长沙市,市本级
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2023年2月26日，在湖南观享旅行社直播间购买498旅行卡1张，3年有效期，直播间保证随时可以退款，但是现在退款不了。2024年7月10日，联系客服预约青甘路线，但是需要交尾款1000才可以预约，这明显就是欺骗消费者，不交尾款就不可以预约。所以我要求退款498卡钱，不和她们计较了，但是客服说她只负责安排线路，其他她不负责。其他情况和网上其他客户反应的差不多，这里就多了一个尾款1000。
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网友：
您好！留言已收悉，现回复如下：
收到来信后，我局高度重视，第一时间联系长沙市文化市场综合行政执法支队，要求认真核实处理。长沙市文化市场综合行政执法支队工作人员根据线索，立即联系该公司负责人，要求核实情况，妥善处理。 经协调，湖南观享旅行社已给您退款498元达成和解。
感谢您对我们工作的关心、监督和支持！
长沙市文化旅游广电局
2024年7月22日
