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湖南龙骧巴士122路车司机让乘客付款两次,却不予以退款

时间:2024-07-08

涉及单位:湖南龙骧巴士有限责任公司

地区: 湖南省,长沙市,市本级

24年7月8日下午18:28分左右,在大椿桥公交站上了龙骧巴士122路公交车。我是用手机钱包刷的公交卡,刷的时候机器没有响,但是看到手机上面显示扣款。回到座位不久就听到司机在叫我说我没有刷成功,后面的乘客都不能刷,让我再去刷一次。明明已经扣款但是看到后面那么多人都在等着我还是再去刷了一次结果看到手机上有两条扣款记录,于是打电话给潇湘卡的客服,他们客服却说处理不了退款只能让我找司机。但是司机跟我说5分钟之内不会扣款两次叫我不要管,并且不予以退款。难道我的钱包会造假吗?首先这个明显是刷卡机器的问题,为什么让乘客承担两次费用。其次一个乘客刷卡是否成功,跟后面的乘客能不能刷卡有关系吗?最后费用产生后问题没人处理。希望有关部门可以查到这个时间点是哪一辆122路公交车经过的书院路大椿桥车站,钱不多但都不是刮来的,更加接受不了司机和潇湘卡平台客服这种不处理事情的态度

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    • 智慧公司 2024-07-11 09:59:23

      尊敬的市民:
      您反馈的《122路车司机让乘客付款两次,却不予以退款》的问题已收悉,现就相关情况回复如下:
      关于您于2024年7月8日通过湘问投诉直通车反映的,乘坐我司122路公交车时遭遇的重复刷卡费用不予退还的问题,我们已经进行了全面的调查。经检测,我司122路公交车的车载POS机均能够正常进行刷卡消费。在乘车刷卡过程中,若因操作不当(例如刷卡速度过快或方式不正确)导致不能正常刷卡,车载POS机将发出语音提示,以提醒当前刷卡支付尚未完成,请您根据提示重新进行刷卡操作,直至消费成功。
      关于您所提及的“5分钟内不能重复刷卡”的疑问,我们特此澄清:潇湘支付卡在5分钟内是允许进行重复刷卡的。而我司使用的“湘行一卡通”APP中的二维码刷卡支付被限制在5分钟内不能重复操作。由于驾驶员误认为您使用的是二维码刷卡支付,故导致了这一误解。对此,我们深感歉意,并已对司机进行了培训。
      非常感谢您对我们工作的监督和反馈。我们始终致力于为广大乘客提供优质的服务和便捷的出行体验,如有任何疑问或建议,欢迎随时与我们联系。
      感谢您的留言,祝您生活愉快!

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