时间：2024-07-06
涉及单位：浏阳市人民医院
地区： 湖南省,长沙市,浏阳市
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投诉浏阳市人民医院，浏阳市人民人民医院看病难，看病床位等待难！本人刘波因7月4晚连续高烧，急诊到浏阳市人民医院，当晚已发烧至39.2，经过系列检查初步确定为尿路感染，当时说泌尿外科无床位，需要等待留观，说如果想住院可以安排到肾内科住院，我不知道医生说的是不是专业，泌尿感染导致发烧因为泌尿外科无床位建议我们住肾内科，最后我们觉得还是要专病专治疗，选择等待床位到急诊治疗，直到现在医院急诊科医生并未给我们准确的回复（关于治疗方案，是否需要住院等，什么时候泌尿外科才能有床位等）我们一直在等，在等待期间因为输液治疗而导致全身衣服湿透，需要回家洗澡，这时询问急诊科护士，急诊科护士以极不耐烦的语气对着我说随便我们住不住院，期间也询问急诊科值班医生，医生以他事情太多让我们直接联系护士，再次跟护士咨询，护士以咄咄逼人的语气跟我们对峙（可以掉监控查询）此时我们再也压抑不住这几天在浏阳市人民医院被这样冷落和无情的医生护士对待的心情，浏阳市人民医院一直是浏阳当地老百姓眼中信任的医院，但这些做好实在让人寒心，根本不配评为三甲医院
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尊敬的网友：
您好！
首先，对于您在我院不愉快地就医感受表达真诚的歉意。2024年7月8日，收到您在“湘问.投诉直通车平台”发布投诉网帖后，我院高度重视，立即责成医务和优质服务办进行深入调查。
7月4日21:27， 您因左侧腰痛、发热3天在我院发热门诊就诊，排除传染性疾病后于23:58至急诊科。医生完善相关检查显示左侧输尿管轻度扩张、左肾轻度积水，考虑泌尿系感染，予以抗感染治疗。由于泌尿外科床位已满，医护人员暂时安排您在留观室治疗，并告知泌尿外科有床位会马上安排转科。7月5日晨交班后，急诊科人员联系泌尿外科，得知依然没有空余床位，随后立即与您进行了沟通，您选择继续在急诊留观室治疗。7月6日，泌尿外科床位仍然紧张，该科医生会诊后，建议转肾内科治疗，在征得您及家属同意后转至肾内科住院治疗，7月9日出院。
您在急诊科留观室治疗的这段时间，多次询问泌尿外科是否有床位和要求外出等问题，对于您的心情，我们非常理解。但医护人员在交流沟通过程中，因为患者多和手头工作太忙，没有注意方式方法和语气态度，导致您及家属有不好的感受，得知情况后的急诊科护士长当即打电话给您致歉，希望争取您的谅解。同时，在调查核实情况后，我院依据《投诉管理办法》，对当事护士作出全院通报批评、扣罚当月绩效200元的处罚，并责成急诊科将提升医护人员交流沟通能力作为每月科室例会固定内容。
感谢您选择和信任我们医院，并对我们的工作提出宝贵的意见。祝您身体健康，生活顺利！
浏阳市人民医院
2024年7月9日
