时间：2024-07-05
涉及单位：武陵源锦天盛世
地区： 湖南省,张家界市,武陵源区
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武陵源锦天盛世酒店隐私侵犯
1.住宿酒店后。多次有人还可以拿房卡进去我的房间。我想请问酒店怎么能保证客人的安全。
2.报警后，警察来了第一时间没有联系我，而是进入当地酒店老板的会议室后沟通，然后才跟我打电话
3.我想希望有关部门能够严惩这种行为，给消费者一个合理的解释跟结果。
声明：
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osee 2024-07-22 11:04:10
尊敬的网友：
您好，首先感谢您对我局工作的关心和支持！
根据您反映的情况，我局高度重视，工作组迅速开展核查。根据工作组核查，现回复如下：
事件经过：2024年7月4日19时许，军地坪派出所接到熊某报警，称在武陵源锦天盛世酒店森林公园店有陌生人闯入其房间。接警后，值班民警迅速赶到现场，到酒店大厅后，酒店经理就该事件上前反映情况。随后，民警组织酒店方与报警人熊某进行协商，经了解系熊某入住酒店房间后，因酒店前台工作人员失误，未将熊某的房间号在电脑系统登记入住，导致再次将房间安排给一名导游入住，该导游用房卡打开熊某入住房间后，发现该房间已有人入住便退出房间。熊某要求酒店方赔礼道歉、更换入住房间，并赔偿1000元。酒店方主动赔礼道歉，并表示愿意更换房间，但不同意赔偿熊某1000元的要求。因双方无法达成一致协商意见，民警告知双方采取民事诉讼的途径，双方表示同意。
如您有关于请求赔偿等相关诉求，建议通过民事诉讼方式起诉至法院；如您有关于消费投诉或建议等相关问题，建议联系武陵源区市场监督管理局。
特此回复
张家界市公安局武陵源分局
2024年7月12日
