时间：2024-07-03
涉及单位：市场监督管理局
地区： 湖南省,长沙市,湘江新区（岳麓区）
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揭秘名爵汽车4S店：霸王条款如何侵害消费者权益？
在2024年的春风中，一位名叫毛女士的消费者在湖南省长沙市岳麓区嘉运路汽车城的名爵汽车4S店遭遇了一场维权风波。她因自带机油前往该店进行例行保养，却遭到了店方的拒绝，这起事件迅速引发了社会各界的广泛关注。今天，我们就来深入剖析这一事件，看看名爵汽车4S店是如何利用霸王条款侵害消费者权益的，以及我们该如何维权。
首先，我们要明确的是，消费者在购买商品或接受服务时，享有自主选择权和公平交易权。这是《中华人民共和国消费者权益保护法》第9、10条规定以及赋予我们的基本权利。然而，名爵汽车4S店却以拒绝消费者自带配件为由，拒绝为消费者提供维修和保养服务，这无疑是对消费者自主选择权的剥夺，也是对公平交易权的践踏。
更为严重的是，这种行为还可能涉嫌价格欺诈。如果名爵汽车4S店在标价之外加价出售商品或收取未标明费用，那么市场监管部门有权对其进行查处。这种价格欺诈行为不仅损害了消费者的经济利益，更破坏了市场公平竞争的环境。
那么，面对这样的侵权行为，我们该如何维权呢？首先，我们可以向名爵汽车4S店所在地的市场监督管理局提交投诉材料，要求其对店方的行为进行查处。同时，我们还可以向消费者协会或其他相关监管机构进行投诉和举报，借助社会力量共同维护消费者的合法权益。
此外，我们还可以通过法律途径来维权。如果名爵汽车4S店的行为已经构成了违法行为，我们可以咨询专业律师，收集相关证据并向当地人民法院提起诉讼。在此过程中，我们务必要保留好所有与此次纠纷相关的证据材料如维修单据、发票、现场照片或视频等以便在维权过程中发挥关键作用。
总之面对名爵汽车4S店这样的侵权行为我们不能坐视不管。我们要勇敢地站出来维护自己的权益同时也要呼吁相关部门加强监管力度共同营造一个诚信、公平的汽车服务市场。让我们携手共进为消费者的权益保驾护航！
举报人：毛女士
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网民：
您好！留言已收悉。现就您反映的问题答复如下：
2024年7月4日新区商务和市场监管局麓谷市场监管所组织投诉人及其代理律师与被诉方在被诉方处进行了调解，现场约定由被诉方咨询厂家和公司法务后另行回复。7月10日由新区商务和市场监管局质量发展处牵头，广告与网络监管处、政策法规处、麓谷市场监管所相关工作人员参加，组织投诉举报人及其代理律师在麓谷市场监管所就其投诉举报中涉及法律问题进行了交流探讨。7月11日新区商务和市场监管局工作人员与被诉方沟通，其认为投诉人的诉求没有事实和法律依据，无法予以满足，且投诉人表示将通过司法途径维权。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》相关规定，新区商务和市场监管局依法终止调解。关于举报问题，经核查，新区商务和市场监管局不予立案。如果您还有其他疑问，建议您联系麓谷市场监管所，联系电话：0731-88416677。
湖南湘江新区管理委员会商务和市场监管局
2024年7月12日
您好，留言已收到，新区商务和市场监管局正在核实处理中，请您耐心等待。
