张家界旅游被忽悠

2024年5月20日我在抖音上看到一个张家界旅游套餐，进行了咨询，并留下了电话，没过多久张家界旅游🌸朵朵19314423035(真实姓名覃月丽）就通过手机号加了我微信，向我了解了行程安排，我说打算6月底过去，她说那就是暑假旺季，你们现在提前了解非常的明智，到时候可以帮你们订最好时间段的门票进景区不排队，而且现在提前预定的客人还可以享受景区门票全免优惠，并向我推荐了1600双人5天4晚的高端纯享型【朵朵导游为您私人定制】张家界家庭结伴高端品质自由行5 天 4 晚行程全程无任何隐形消费，全程无任何强制消费，全透明消费的行程，并说现在提前预定的客人还可以享受景区门票全免优惠。2个小孩儿加上车费餐费一个人400，我们一家四口一共2400元，中途我问他，网上说的还收索道环保车费，评价不好，心里没底，他说这个肯定不会的，亲，您说的什么收那个索道电梯那些费用，我跟你说，我们张家界去我们公司啊，确实有两个品质，一个是高品的，一个是低品的，外面办公室给我们交过来，卖给我们公司的客人，我们安排的就是低品的，因为人家要从中间赚差价对不对，因为他们没有给客人喊那些走到电梯，那我们肯定要收，我们接别人的客人，别人怎么安排，我们肯定要怎么收，对不对，人家因为要从中间赚钱呀。但是你找的是我们自己公司内部，那么我现在给你说了多少钱就是多少钱，过来之后不会说收你这儿的费用，收你那儿的费用，不会有这种现象，我们自己内部安排的就是高品质的。一直问她有没有必须消费的，购物店。她说购物点的话我们到时候啊，就是行程结束的时候，会有我们当地的一个特产超市，这个的话就根据你们自己需求来，你们有想带的，你们就给家人买一点，没有想买的就不买，这个没有什么必销的，您一分钱不消费都可以。这个根据你自己需求来。她一直强调我们是内部团，高品质团，不是低品购物团。后我又说到导游会不会以司机不容易向我们卖东西，说以前有过这种经历，体验感不好，她说亲，我们的导游都是很有素质的，我们每年都会严格调查。素质低的导游都会被开除亲，我们不是那种大型的购物团，我们做的都是高端品质油，不会出现你说的这些啦(帮司机卖土特产的）。我中间要了对方营业执照（湖南四季国际旅行社有限公司）和经营许可证，和覃月丽的身份证和导游证照片并且支付了100元定金后，我就买了25号下午17点36出发第二天早上5点15到达张家界的火车票，跟家人收拾好行李25号就出发经历12个小时的奔波后抵达张家界火车西站，接送师傅给我们送达酒店后就有接待人员在那里等着了，拿出合同，说了合同包含的东西，又让一个人交590的景区内交通费用，我就说跟我们来的时候说的不符合，我立马给张家界旅游朵朵联系联系，接电话的不是她，是一个男的声称覃月丽去吃饭了，有问题找他，他的权限并声称这个是每一个来张家界旅游的人都需要交的，我说这个与当时所说不符，我们无法接受，他态度强硬，不接受就流团，我说我要投诉你，他说随便你投诉。当时我很想放弃回家，但是由于一整天的奔波，2个孩子都疲惫不堪，最后经过我们几次沟通讲价交了费用2300加保险200加400的小交通费用签合同时发现变成一店一超，自愿消费，我问他这两个店需要多长时间，他承诺两个店不超过2个小时左右，并在合同上注明。我看合同章为湖南四季青旅国际旅行社有限公司我问他为什么跟当时的公司不符，他解释说这是子公司，因为每个旅行团买票有限制，票不够，所以多注册了几个子公司。我们也不了解实际情况，所以就相信了他，签了合同，安顿了下来。27号早上8点跟导游阿军(15074472577）出发去了张家界森林公园浏览了袁家界，阿凡达拍摄地悬浮山、乾坤柱、天下第一桥，期间坐的百龙电梯上去的（不坐电梯根本无法自由选择登上去，属于线路必消费，在我20号咨询的时候给隐瞒了）中午吃的简单的午餐，浏览完后我们坐索道下山，因为在下大雨所以只能回程吃饭，入住酒店。28号由阿军导游上午带我们去了天门山，下午带领我们坐车去到了张家界森林公园另外一个门，坐车中很多时候都在向我们普及翡翠和辰砂，进去转了车后带我们坐索道上了黄石寨（没接触到上山路线，也是只能坐索道，基本上也属于必消路线，20号咨询中被隐瞒)，浏览1小时后下山自由拍照打卡40分钟后坐上大巴车返回，途中吃了晚餐，然后入住酒店。29号早上7点出发带去了一个叫昌隆玉源的店，在车上的时候阿军一直说付出了两天，就看今天大家的支持了，就是让买东西，然后到了之后给所有人进行了讲解，然后每人分配了一个导购跟着介绍，跟着逛了一个小时，也没兴趣没条件购买，结果在这个店就逛了两三个小时才走，然后在车上阿军就说自己业绩倒数第一，说大家不够支持他，黑着脸拐弯抹角的说大家，并且说不强制大家购物（在车上报出每组家庭的消费情况）然后又带我们去了张家界地质园特产超市，卖朱砂和精油的，在里面呆到了下午一点十分还没离开。最后一点半左右才带我们吃饭，中间开始推销吃的卖零食，说是为司机卖，支持一下司机，司机一天只有一百块很辛苦一包一包豆腐一包鱼仔一包腊肉，三包两百块。没办法我们花了200买了。

吃完饭接近2点，又把我们交给了另外一个导游也叫阿军（电话17374427589），然后阿军路上也是为第二天的销售做铺垫，2个多小时车程后到达芙蓉古镇，坐车去景区不到10分钟就带着我们出去了（等于白刷了门票），他说游船全停了。因为大家都不满意，他又带我们去了瀑布那拍了照片。5点左右我们上车，坐2小时车去到凤凰古镇，然后到达后导游拿我们身份证去购票，说是坐的最贵的公交车，然后到酒店收拾好导游带我们去了凤凰古城入口让我们自由行。第五天（6月30号）早上六点半出发带去苗寨，说他们的银子都是国家发的国库银，提炼出来的都是纯度高的。进屋卖茶叶，然后铺垫说银可以净化毒气，可以煮汤喝对身体好。下一步带去银店。逛到十二点多才带去吃饭。吃饭也很差，几乎都是素。合同写的是一店一超，购物时间不超过120分钟，其实都是差不多呆满两小时起步，翡翠店、朱砂精油土特产超市、苗银店、再来一个古丈县的万福珠宝店，说的一店一超，其实有四个购物点，而且司机还要卖一次货，再加导游再卖一次，苗寨还要再卖一次茶叶。一共7次购物。

我写出这个过程，一是提醒看到的人们不要上当，二是投诉维权！然后我了解到我同行人员没有另外交什么交通费，都是团费就包含的！二、本人投诉点1.覃月丽一直说我们参加的是她公司内部的高品质团，说我了解的别人报价低（我们2大2小别人报价1900）的是购物团，会加收费用，她这个不存在这个情况。所以我轻信她，选择她。当我来到张家界，与来之前描述严重不符，然后赶鸭子上架，让消费者妥协收取巨额交通费！2.承诺5天4晚纯玩，结果只玩了2天，后面几乎全部是购物。与所承诺的游玩行程严重不符。3.以套路，欺骗的方式诱导游客消费。5.消费者同样行程费用天差地别，并且加收交通费，乱收费。

三、本人诉求1.调查相关导游语言行为是否规范，处罚覃月丽，撤销覃月丽导游证。2.退还额外加收的400元交通费。并且由于承诺的5天4晚纯玩只玩了2天左右，给予补偿500元（别人报价1900，我没去，承诺2400的无必销，无后续加钱均严重不符）！3.整顿相关旅游公司湖南四季青旅国际旅行社有限公司，要求规范工作，给予处罚。

旅游产业作为湘西的经济建设的主要来源之一，坐享如此优越旅游资源的湘西却在频频出现这种旅游乱象，用欺骗的手段诱导游客消费，还把政府部门拉进来，消费消费者的感情。旅游团公司对于购物点的选择是否合法合规，是否有相关的审核流程或规章制度我们不得而知，旅行团公司对此骗局是否知情我们也不得而知。因为来到湘西，看到大山中的同胞生活如此顽强和不容易，我认可适度消费，为当地的经济建设尽微薄之力，但是，请不要欺骗我们的感情和善良之心！张家界这么美的地方，为什么当地旅游团坑我们旅客呢？而且搜索各大平台的新闻，这种旅游乱象及旅行社违规收费屡禁不止。我希望，对于抹黑张家界旅游名声的人或事。旅游行政主管部门能及时整治当地的旅游业。对旅游行业不合法不合规的行为，请旅游行政主管部门和旅游执法部门及时介入处理，对旅游违法违规行为予以行政处罚，还给张家界一片旅游净土！