时间：2024-07-02
涉及单位：常德文旅局，常德工商局，常德千与千寻旅行社有限公司
地区： 湖南省,常德市,武陵区
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投诉湖南田满红旅游集团有限公司
本人于2023年12月11日在微信直播间刷到湖南田满红旅游集团有限公司的直播，直播内容为双十二专享Q成人纯玩小团冰雪世界5天4晚一次深度玩遍雪乡，当时主播还说三年内有效，如果中间不想去了可以随时退，觉得价格还不错就买了两单，一单价格2088，一单价格4176，总金额为6264元，加了客服小敏助理，刚开始还热情询问我什么时候出行，因为时间原因没赶上，也就没出行，还说可以换成其他路线，我也一直没出行，前段时间发现有人投诉了这家公司，说欺诈，申请退款不予处理，感觉自己被骗了，也尝试申请退款，联系客服，结果客服联系不上，电话也打不通，申请退款一段时间了也一直在退款中，找客服小敏助理也没有回复，心想自己也被骗了，网上查询这家公司说已改名为常德千与千寻旅行社有限公司，望平台帮忙追回款项，并联合相关部门严查此公司，给消费者一个公道，并要求该企业给予道歉。
声明：
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常德市文化旅游广电体育局 2025-01-16 14:49:17
尊敬的网友：
您好！您反映田满红旅游集团有限公司的有关问题，我局收悉后立即向市文化市场综合行政执法支队进行了交办，现将有关情况回复如下：
您反映的湖南田满红旅游集团有限公司问题属实，经查，该公司“以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益；未与旅游者签订旅游合同；未经许可经营出境旅游业务”的行为违反了《中华人民共和国旅游法》相关规定，2024年1月24日，常德市文化旅游广电体育局对此依法立案，7月17日，作出了行政处罚。
因该公司有关行为涉嫌构成犯罪，2024年5月28日，以涉嫌伪造公司印章罪、涉嫌诈骗罪将此案移送常德市公安局武陵分局处理。2024年12月10日，常德市公安局武陵分局函告常德市文化旅游广电体育局，现有证据不能证明常德牵与千寻旅行社有限公司（原湖南田满红旅游集团有限公司）涉嫌诈骗、伪造印章，决定不予立案。
根据《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》等法律法规规定，文旅部门可划拨旅游服务质量保证金用于旅游者权益损害赔偿。鉴于该公司未缴纳旅游服务质量保证金，无法进行划拨退赔，且该公司未缴纳注册资金，故无法移交市场监管部门划拨注册资金退赔。
目前，已请示市委政法委，协调市公安局、市场监管局等多部门合作，对该公司采取相应法律手段，维护游客权益。同时，建议您通过向常德市公安局武陵分局、常德市武陵区人民法院报案或起诉等司法途径维护自身合法权益。
常德市文化旅游广电体育局
2025年1月16日
