时间：2024-07-01
涉及单位：郴州公交集团
地区： 湖南省,郴州市,苏仙区
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2024年7月1日，本人在苏仙区乘坐38路公交车，车牌号为1474，下车需要按铃能理解，但是有些行动不便的老人坐在最后，没法在公交车行驶过程中起身去按铃，口述给司机“前面有下”，司机却说怎么每一站都下（语气很不好），请问公交车有到站下不很正常嘛，请问司机是怎么通过培训考核的，一点素质没有
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网民您好！
收悉您的留言后，我们高度重视，及时安排工作人员开展调查核实。经通过调取7月1日38路1474号车辆视频监控核实，投诉属实。我司已就当班驾驶员服务态度差的问题，对该名驾驶员进行批评教育，并按照公司管理制度将其纳入服务整改培训班学习。
下步，我司将以打造“建设人民满意公交”为抓手，全面实施创建国、省两级公交优先示范城市发展战略，以公交文明服务提质工作的开展，带动公交从业人员素养的提升，树立优质服务、文明行车的精神风貌，全力提高社会满意度，为群众提供快捷、舒适、安全、便利、优质的公交服务。
感谢您对我们工作的关注和支持，祝您生活愉快！
郴州市公共交通集团有限公司
2024年7月3日
