湘潭市星美慈医美鼻子整容失败

在湘潭市星美慈医美进行鼻子增高手术，一开始说的很明确了，鼻头缩小，手术后一直和院方有联系，鼻头一直没有缩小而且假体移位有坑，特别明显，院方一直说是没有消肿，要等消肿后就好了，一直到现在好几年了还是手术后的样子，鼻头特别大，假体一直是移位的状态，医院那边一直推迟。说找医生解决，但是一直没有解决问题我。我现在要求院方返还我手术费用3万元。以及欺骗的精神损失费用3万元，一共6万元。现在就是一直推脱，也不解决问题。求助，望湘问直通车能帮助解决。