时间：2024-06-23
涉及单位：维也纳酒店长沙王府井时代帝景酒店
地区： 湖南省,长沙市,湘江新区（岳麓区）
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
本人于6月23日凌晨四点多在酒店员工指导下在美团订房，付了155.56元之后美团显示订酒店成功，酒店员工却说没有订单不让入住，之后也不敢继续在美团订酒店只能在外漂泊，并进行报警处理，店员表示正式上班时间联系我们进行处理，但是十个小时过去了并没有人联系我们退款或者给个答复，导致我们一晚上没有休息且严重耽误行程，十二点多联系美团客服处理，一直拖拉没处理且没有让人满意的答复并且未退钱。为什么我们付了钱却没有任何服务，为什么给酒店付钱了不让入住，为什么发生了问题没有人处理，为什么美团让代理商进行操作导致我们无法入住，严重违反合同规定欺诈消费，我们是看中美团这个平台进行消费但是却让第三方代理并且产生一系列问题给我们消费者带来极大的精神损失，凌晨在外实在是危险和缺乏安全感，让人民体验到极大的不适和不安全感，严重影响长沙文明城市建设并且态度恶劣没住酒店也不给退钱，我要求对酒店进行处罚退回我付的156元并给予三倍的精神损失费
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
网民：
您好！留言已收悉。现就您反映的问题答复如下：
经核实，涉诉双方已协商一致。
湖南湘江新区管理委员会商务和市场监管局
2024年6月27日
您好，留言已收到，新区商务和市场监管局正在核实处理中，请您耐心等待。
