时间:2024-06-22
涉及单位:游巢旅行社有限公司
地区: 湖南省,长沙市,湘江新区(岳麓区)


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我是2024年的6月7号,看了金言直播间的介绍,下单4980块钱,网上跟游巢旅行社有限公司签订的代理协议,12号左右收到的人人游旅游卡500张。我激活了一张卡,准备体验一下真实情况再做推广,第一次人人网上预约了云南6天5晚的行程,该公司的计调人员跟我说只能选择高铁或者飞机,自驾游到昆明不行,我一看一个人来回机票需要4000块钱就取消了订单,她们审核未通过。我第二次同样选择该线路,人人游APP预约成功以后,计调告诉我她看不见线路,我当时就质疑她为什么看不见,她解释说系统升级原因,后又告诉我说旅游卡只能预约一次,让我重新激活一张卡再预约。我又激活了一张卡重新预约成功了,她告诉我云南这条路线有必须消费225块钱,我当时就质疑她说,为什么第一次跟我说的必须消费100块钱保险费和80块钱老城维护费。所以我就怀疑她们公司存在欺骗消费者的性质,要求按照合同3.3约定条款执行,公司回购旅游卡按照9.96元每一张退款。金言同意退款退货,让我找助理,助理天天瞎扯淡,睁眼说瞎话,就是不愿意退款,最后说只能退10%到20%,这是实实在在的欺诈行为,请长沙市政府领导关注此违法犯罪行为,肯请相关职能部门严格查处该公司,不能再让金言及其公司其他人,注册类似这种公司骗取钱财,危害旅游市场,危害广大人民群众,希望更多的受害者联系我的微信15366631888一起维权到底。
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网民:
您好!留言已收悉。现就您反映的问题答复如下:
经调解,针对您要求退款的诉求,被诉公司长沙游巢旅行社有限公司不同意,同时拒绝调解。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款 第(三)项“有下列情形之一的,终止调解:(三)投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解,或者被投诉人明确拒绝调解的”的规定,新区商务和市场监管局依法终止调解,建议您通过司法途径解决纠纷。
湖南湘江新区管理委员会商务和市场监管局
2024年7月3日
您好,留言已收到,新区商务和市场监管局正在核实处理中,请您耐心等待。