时间：2024-06-19
涉及单位：郴州市住建局，郴州市市场监督管理局
地区： 湖南省,郴州市,北湖区
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长信广场物业强制业主在物业办处购买日常用水，代收水费，实行反向抹零，侵占业主权益。
图片是一户业主的部分水费收据单，经过简单计算就能发现。物业实行反向抹零，侵占业主权益。长信广场业主众多，某一户的金额不多，但基数大。而且日常用水需求多。业主购买次数也频繁。长时间，大基数。物业将长期侵占业主权益，不当得利。
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网民朋友：
您好！您的留言已收悉，我们高度重视，并立即派专人进行了调查核实处理。现将具体情况回复如下：
1、长信广场物业强制业主在物业办处购买日常用水。
街道社区工作人员于6月21日下午与长信广场物业处进行核实该情况：小区内业主已经由长信广场小区汇华房地产开发商在交付前安装了每户入户水表，属于二级供水，业主需要去物业处进行购水。2024年3月31日，社区工作人员咨询郴州市自来水公司，如果业主需要转入一级供水，则需要支付较大的费用，用于改造之前所有的用水管网和每户业主重新安装自来水公司的水表。现每户业主使用的水费均为总水表费用和高层加压费，没有阶梯用水费用，开发商表明不会再进行一级供水改造。
2、物业代收水费，实行反向抹零，侵占业主权益。
街道社区工作人员在查看物业工作人员水费收取开具的收据，每次收取水费时都有2分钱至8分钱的余额，物业工作人员未和业主说明水费收取系统采取整数收取，每次会储存余额，当余额够一平水时，会在下次充值时自动充值上去，或者余额够 0.1平水时直接使用。
北湖区郴江街道办事处
