时间：2024-06-18
涉及单位：公共交通
地区： 湖南省,岳阳市,临湘市
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2024年6月16日晚 临湘6路车10:30定制公交
本人本应乘坐三路车，由于只开设一辆三路车，人数过多，三路司机建议我去坐六路。6月16日晚，我乘坐六路公交。六路车人数很少，人刚刚坐满，司机却说让我下次别坐六路，去坐其他车，我想请问几个问题:
1. 定制六路车是不能到桥头社区吗？
2.我是没出钱吗？
3.我和公交相互体谅，由于三路人多，我改坐六路，政府特意开设公交，方便回家，为什么能到却不让我乘坐？
4.如果每一个司机都互相推辞让我搭乘其他车辆，为什么当时要做定制公交这个决定呢？我到底应该搭乘哪一辆呢？到底哪一辆才是服务的呢？
且在我下车后，司机在车上嘀咕一路，指责我为什么不去坐别的要坐六路，害他被两辆车超过，我想请问您是把开公交当做玩游戏吗，和别的车比赛，视乘客安全为儿戏？如果您想提前下班，您可以提前标注不让住的近的搭乘，最后，请下次有问题请当着我的面和我沟通，不要在下车后说我，谢谢！
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经核实，当晚10点30分该同学在市一中停车场乘坐定制公交车返家，为了确保每一名学生能够及时、安全到家，驾驶员会对每位上车学生确认目的地，当了解到该同学是到桥头社区下车后，驾驶员建议下次可以乘坐5路或8路公交车，下车点离家较近。因没有注意措辞，导致学生误会引发投诉。
针对驾驶员不当行为，公交公司已对其进行了批评教育，要求在以后的工作中要做到文明用语，规范服务。
为进一步规范城市公交客运管理，提升行业服务水平，我们已责成公交公司加强从业人员培训教育工作，进一步提升语言沟通技巧以及服务水平，并公布举报电话:0730-3726622，主动接受广大市民的监督。
临湘市交通运输局
2024年6月21日
