时间：2024-06-15
涉及单位：交通
地区： 湖南省,岳阳市,临湘市
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我小孩于2024年6月15日12时，乘坐临湘4路公交车车牌号：湘FA3360 时，小孩上车就说了要到五尖山下，可到站后，司机出口成脏辱骂她。难道五尖山不是4路公交车的站点吗？我小孩是坐车没付钱吗？付钱了还要骂她，我们是吃饱了撑的，钱多啊。小孩说这已经不是第一次骂她了。
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通过调取车辆监控核实，投诉人上车时已提前向驾驶员告知具体下车地点为政务中心，可能声音较小，驾驶员没听见。当车辆在社保局站台停车下了乘客后，又直接行驶到了红绿灯处，投诉人又再次提醒驾驶员，要求下车。但是驾驶员态度恶劣，语气非常不好。针对驾驶员的不当行为，公交公司对其进行了批评教育，并按照公司管理制度罚款50元，给予警告一次处理。
为进一步规范城市公交客运管理，提升行业服务水平，我们已责成公交公司加强从业人员培训教育工作，进一步提升语言沟通技巧以及服务水平，并公布举报电话:0730-3726622，接受广大市民的监督。
临湘市交通运输局
2024年6月21日
