在湘潭移动办了个手机号，收了我几年的增值业务费，要求退款

在中国移动办了一张手机号码为15197251623的卡，套餐就要199元一个月，还没有宽带。可是从开通这张手机卡起，中国移动就自动给我办理了很多增值业务费，本人完全不知情，每个月收取60元的增值业务费，导致我每个月的手机话费要三百多。去营业厅问，营业厅的工作人员说，可以打10086要求退费。可是打了10086后，10086的工作人员和我说48小时之内会有人给我回复，过了72小时，我又打10086去询问情况，10086的工作人员告诉我需要耐心等待，应该再等一天就会收到回电。现在又过去了3天，完全没有移动的任何电话。我要投诉中国移动，欺诈消费者，恶意乱收费用，还消费不属实(个人199的大套餐费用宽带都没有)，严重侵害了消费者的权益。听到退费就玩消失。我的诉求是，把除套餐在的所有增值费用退给我。联系我15573233851