铜官窑新华联酒店安全和态度都有问题

网友：

您好，收到您在湘问投诉直通车发表题为《铜官窑新华联酒店安全和态度都有问题》的帖文，反映的“因为房间空调漏水，导致房门处有积水，致使我先生在开房门时滑倒，摔伤腰部。酒店方到目前为止针对这个事情没有一个解决问题的方案”相关问题和诉求我局已收悉，并立即安排专人联系相关酒店进行调查了解。经我局调查了解，现将相关情况回复如下。

1.关于您先生受伤及治疗问题，相关检查和治疗费用酒店方已在就医期间支付。经与酒店方确认，2024年6月10日上午，您先生因客房空调冷凝水滴落地面，导致不慎滑倒，酒店2名经理陪同去医院并已预交所有费用。据酒店反馈：结合CT检查结果，望城区人民医院医生诊断，客人虽有腰椎间盘突出的旧疾，但此次摔伤仅有软组织挫伤，并未造成腰间盘突出的加重，便开了化瘀的西药和贴膏。因客人需赶回家聚餐，答应后续事宜延后处理。次日下午，酒店根据您的要求，安排2名经理陪同客人至湖南中医附一附属医院骨科专家门诊，垫付了所有医疗费用，开了核磁共振检查预约单。因当日已约满，次日酒店值班经理再次陪同前往医院，经核磁共振检查结果和医生现场检查，受伤部位有韧带拉伤，但腰椎间盘突出的情况与其2021年在该医院做核磁共振检查情况一致，无加重迹象，且告知可以正常上班，医生开了中药和6天理疗。

2.关于赔偿问题，酒店方表示依法依规予以赔偿。关于您提出的误工费、交通费问题：酒店表示，需要您和您先生提供工资流水、请假证明等作为误工费的赔付依据，方可作为企业财务开支凭证；同时提出可以免除其当晚入住的房费，并另外赠送其房券和门票，邀请再次入住等补偿方案。遭到您的拒绝，并坚持要酒店先行赔付。

3.关于您提出的书面报告和书面道歉问题，非我局业务权限范畴，请您与酒店方自行协商。

4.关于您指出的酒店在管理、服务中存在的问题，我局会督促酒店提高管理服务质量。

5.如您仍未能与酒店达成一致赔付意见，建议您通过法律途径解决。

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