货拉拉货损不理赔

2024年6月2日，订单号#2715203919383764992，货车装运美的空调4台空调定制设备热水机，由湖南长沙开福区安顺路17好运往永州白芒营镇中心卫生院，途中在郴州嘉禾县发生交通事故，事发当时交警与保险公司人员均已到场确实事实，其实有2台货损严重，设备框架严重变形，钣金损坏，客户要求退货，现导致我方直接损失6万多。

事发当时就已反馈平台并提交申请，并将所有记录信息已反馈提交。至今已过去10多天，货拉拉平台一直拖延时间不处理。

请相关部门领导帮忙，希望货拉拉让我们公司货损2台设备货款尽快理赔给我们公司，万分感谢。