时间：2024-06-10
涉及单位：个人
地区： 湖南省,长沙市,湘江新区（岳麓区）
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
本人在2013年在抖音刷到伯乐在线伊兰老师，通过引导在微信上沟通上课并交定金，后在淘宝购买他们价值6581的课程，会发现疑似被骗，要求退款被淘宝驳回，而伯乐教育要求退款要赔付违约金啥的费用比较高，此事不了了之，今天我无意间在网上发现他们这真的是骗局，然后联系他们相关人员无一人回话，解决
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"您好，我们非常重视您的退费诉求！当前工作人员正与相关部门协同核查，为确保信息准确性和流程合规性，请关注我们官方公众号：伯乐音乐，提供相关资料，我们会第一时间优先给您办理，处理可能需要7个工作日左右。我们会通过（电话/APP站内信/企业微信）第一时间告知进展，期间如有疑问可随时联系在线客服或者关注我们微信公众号：伯乐音乐"
网民：
您好！留言已收悉。现就您反映的问题答复如下：
经调解，被诉公司反馈无法满足您的退款诉求，涉诉双方未协商一致，依据《市场监管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条，新区商务和市场监管局依法终止调解，建议您通过司法途径维权。
湖南湘江新区管理委员会商务和市场监管局
2024年6月14日
您好，留言已收到，新区商务和市场监管局正在核实处理中，请您耐心等待。
