时间：2024-06-08
涉及单位：美团外卖
地区： 湖南省,长沙市,雨花区
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真的是服了，本人于6月7日晚美团上点的这家崎野日式拉面，结果他们装高汤的包装袋质量问题，封口不达标，滚烫的高汤直接全倾泻而出，把我下半身全部直接烫伤。我又是冲冷水又是冰敷，打电话给商家希望他们能来当面解决这个问题，商家直接找理由说自己是女孩子，一个人忙不方便过来，各种推诿，之后争论说找个亲戚过来，我在家里等了两个小时都不见有人来，等我再次打电话过去商家直接把我拉黑了。只能自己跑#医院去上药治疗整到半夜，因为烫伤导致我需要休息一周时间，无法工作。更无语的是我找美团客服协商解决问题，我只需要按照国家规定的赔偿方式来，美团客服只说给我赔偿29米，又说帮我去跟商家协商，协商到现在也没有给我回信，打电话过去只说帮我加急处理。好好的节假日被美团给整得带伤休假，我也是无语了
商家包装袋尾部没密封好，导致我一拿起来滚烫的拉面高汤整个洒出烫伤了我的下半身包括私密部位，弄脏损伤了我的家具
找到商家协商，商家不肯过来协商处理，后续商家直接将我拉黑
只能我自己去医院，导致我目前一周不能工作，后续还要复查开药
我这里还有当时全过程录像视频和商家沟通录音，商家不肯负责的证据
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关于湘问·投诉直通车《华声在线》留言交办函的回复
网友：
您好!关于您在湘问·投诉直通车《华声在线》栏目反映的留言已收悉，长沙市雨花区市场监督管理局高度重视，现就有关情况答复如下：
针对您反映“崎野日式料理点了份外卖，因包装袋不达标，没密封好导致被烫伤”的相关事项，我局工作人员多次电话联系您，均无法接通。目前，我局已依法受理。下一步，将依法依规进行核查，请保持电话畅通。
如有相关证据补充，建议您与长沙雨花区市场监督管理局高桥市场监督管理所（0731-84687158）联系咨询。
感谢您对我们工作的支持、监督和理解！
长沙市雨花区市场监督管理局 2024年6月28日
