时间：2024-06-08
涉及单位：新区商务和市场监管局
地区： 湖南省,长沙市,湘江新区（岳麓区）
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本人于2024年5月12日抖音直播引流到微信上，然后在微信上的直播课链接被主播王袁诱导购买500张旅游卡，供付款4980元，并与长沙安玩客旅游开发有限公司签订了代理合同，合同上明确说明卖不出或者不想卖满足条件之一，可以按9.96元每张回收，我按照合同上的条件自己激活一张卡片去体验，这也是合同上可以退款的条件之一，但是当我说要按合同让该公司回收卡的时候，他们工作人员就采取了不理人和敷衍的态度让我一直等，也没有说个时间，就一直拖着不处理不理人。旅游卡上用的是人人游的名字，并且小程序也叫人人游，但是我打电话去人人游长沙，人家客服说不知道什么旅游卡，希望有关部门重视！
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网民：
您好！留言已收悉。现就您反映的问题答复如下：
经调解，涉诉双方未能协商一致。针对您的退费诉求，被诉公司表示不同意，且拒绝调解。新区商务和市场监管局依法终止调解，建议您通过司法途径维护自身合法权益。
湖南湘江新区管理委员会商务和市场监管局
2024年6月14日
您好，留言已收到，新区商务和市场监管局正在核实处理中，请您耐心等待。
