时间：2024-06-05
涉及单位：张家界翠玺世界商贸有限公司
地区： 湖南省,张家界市,慈利县
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张家界翠玺世界商贸有限公司买的翡翠不同意退货
2024年6月2日我们一行三人在张家界翠玺世界选购了三块毛料翡翠，付款后商家无法提供成品样式供我们参考，说晚点给我们发样式图片供我们选择加工成什么样的成品，然后商家分别加了我们的微信，加上我得微信后，商家主动发了“一对龙凤”的消息给我， 我当场就跟商家强调，我不要做龙凤的样式，商家回答说只是给我们做个记号，回头会给我们发其他样式，然后再选择喜欢的图案制作，我们要求是做之前一定要跟我们沟通好，全程录像制作过程。由于回来以后咨询朋友， 发现我们购买的价格远远超过毛料本身的价格，所以我们要求退货。我们在6月4日跟商家沟通后，商家回答是毛料已经切了，拒绝退货，我们先不说这块料到底切没切， 那么请问，在我们都没选择做什么样式的情况下， 商家自作主张把我们选择的料子对半切了，这种是什么行为？我们现在诉求就是，无论现在商品切没切，我们都要求退货，商场里到处都标了三十天无理由退货，那就必须给我们退货。至于料子被切割，非我们主观意愿，不应该以此作为拒绝退货的理由。 以上所说句句属实，希望贵司尽快协调帮我们办理退货。
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慈利县市场监督管理局 2024-06-11 14:46:45
网友：
您好！针对您反映的要求退款退货的问题，现回复如下：
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条以及《张家界市旅游市场秩序管理规定》第十六条之规定，该公司是“30日无理由退货”承诺单位之一，其对消费者购买的商品实行“30日无理由退货”制度，只要不影响二次销售，如需退货且在退货期限内，您可直接拨打该公司售后服务电话。经协商，商家已同意退货退款，并已将退货流程发送您。如后续有其他问题，请联系我们（联系电话：0744-3233315）。
感谢您对市场监管工作的关注和支持！
慈利县市场监督管理局
2024年6月11日
翠玺玉石文化交流中心 2024-06-07 20:41:49敬的顾客您好:
我是张家界慈利县翠玺世界，我公司产品明码标价，客人购买产品全凭自愿，公司郑重承诺商品不影响二次销售自购买之日起30日内可无理由退换货，公司产品都是有质量保证的，有任何质量问题及售后疑问请拨打我们的售后电话180 0744 0708
