时间：2024-06-04
涉及单位：交通部门
地区： 湖南省,常德市,鼎城区
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常德常南汽车人员辱骂乘客，态度恶劣
事件地点：2024年5月25日上午9时 常德市常南汽车总车
事件过程：值班室人员辱骂前来的咨询人员，态度极其恶劣，因询问乘车方式，我带孩子和老人在车辆出入口处询问值班室，轻敲玻璃窗，只见里面两个男士，一个约60岁左右，一个约30岁，两个人关着门窗坐在值往室内桌边吹空调，两人都不理会我的询问，天气非常炎热，我只能四处看，出入口见有人走进去我也跟了进去，还没等我回过神来，只见闸门关闭把我关在了里面，孩子还在闸门外等候，他们两个值班人员让我从别的地方出去，那里不通行，那我孩子怎么办？没有联系方式，我苦苦哀求无果，后面起了争执，后面年轻一点的让我从值班室出去了，那个等我走了几步再次和他们理论时，年纪大的突然口出脏话辱骂（CNMB)非常难听!并且还有要出来打人的冲动，态度极其嚣张，是被路人拦住了，就在这个过程中陆续有人从车辆出入口进出，他视而不见进进出出的人，基本管理是看心情，作为一个服务窗口这种态度真的非常不能接受！
要求：当事骂人服务人员赔礼道歉！
备注：上传视频只是部分，他骂人那段太突然我来不及录，如想看事实经过可调取当时车站监控。
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鼎城区网信办 2024-06-05 08:21:53
网友：
你好！鼎城区交通运输局接到市民投诉，高度重视,立即安排道服中心调查处理，现回复如下：
1、调查情况:市民反映情况属实，5月25日上午市民到常德南站准备前往汉寿，因其长期未乘坐客车按照以前乘车习惯,准备直接上车购票。常德南站是鼎城创建窗口单位，标识明显，因市民未按照正常乘车步骤进行。直接来到车辆出站口询问，出站口值班人员陈某和袁某未予理会,他们只负责出站车辆的放行和安全检查,导致市民和陈某发生争吵。
2、处理情况:5月27日接到市民投诉后，车站副站长刘某元当即开展了调查核实，证实陈某态度不好服务意识不强，出站口管理不到位，给予了批评教育并扣发当安全绩效50元处罚。随后刘站长向市民进行电话回访，向其赔礼道歉承诺加强管理。
3、下一步整改措施：车站将加强人员服务意识教育，对出站口加强管理，杜绝行人进出，确保车辆安全出站。
常德市鼎城区交通运输局
2024年6月5日
