时间：2024-06-03
涉及单位：常德市第一人民医院
地区： 湖南省,常德市,武陵区
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1.母亲于2024年6月3日晚，腰部因前两日摔伤突发急痛，遂来常德市第一人民医院就诊。
2.就诊当日只安排2名医生，而患者众多，等待1小时才就诊，医院安排不当若有重病试问如此长的就诊时间是否会拖慢患者病重！普通门诊也罢，但出现在急诊很不合理。急诊多突发性疼痛患者居多，过长等待易患者危险程度。
3.当日就诊医生郑*消极怠慢，傲慢无礼。我就就医等待时长过长和ct结果过慢和医生反馈了下，当即阴阳怪气回我患者过多，医院不缺患者。若不是相信医院医生怎会有如此多患者前往，医生的回答全然愧对于患者的信任视患者生命于无物，别说急诊期间还带教新人拖慢就诊速度，实习医生就诊期间嬉笑打闹，试问这样的一医院如何得到患者信任！！
最后：医院服务问题不是一两天了，我理解医生的辛苦，但若是程序流程问题医生态度问题我理解不了，我来就诊也是花了钱的，如果医生视不懈于为患者治病，如此没有责任意识和公德心我问你当什么医生？常德市也不只你一家一医院！！
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尊敬的网友：
您好！您反映的问题已收悉并反馈给科室负责人及当事医生，经了解，现回复如下：
1、我院急诊患者众多，为了更高效抢救危重患者，我院急诊实行严格5级分诊制度，危重患者第一时间进入抢救室就诊，普通患者在普通诊室按顺序就诊。患者杨某某因2天前摔伤致腰椎痛疼，就诊时生命体征平稳，为普通急诊患者，急诊科医生按顺序接诊，患者的检查结果也未见危重情况，因此没有耽误患者救治。
2、急诊医生向患者家属客观解释晚上急诊患者多，排队等待时间长原因，是因为常德区域大部分患者前往我院就诊。并无“医院不缺病人”这样的不当言论。
3、我院作为教学医院，带教是每位临床医生的本职工作，急诊科医生有义务给学生提示相关疾病的鉴别 ，并没有影响患者的就诊时间，需要患者理解，这也是培养未来合格医生的必由之路。
4、急诊医生短缺问题是全国难题，在今后的工作中，我院将进一步想办法加强急诊力量，减少普通急诊患者的等待时间，改善患者的就诊体验。
常德市第一人民医院投诉管理中心
2024年6月5日
