时间：2024-06-02
涉及单位：长沙公交智慧大数据科技有限公司
地区： 湖南省,长沙市,市本级
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微信充湘行一卡通公交卡，累计充值500元整。
2024.6.2 申请退款500元，如图1所示，显示全额退款。
消费者实际去微信账单查询，只到账333元整，少了167元，如图2和图3所示。例:充了200那次，只退了70元。
167元是充值时，用自己钱购买的微信立减金。之前也使用过，退款都是全额到账微信的。突然改变的规则，未在消费者之前充值期间提前告知，等过了段时间消费者想提现时却不全额退款，未明确告知。侵犯了消费者知情权和自由选择权。
诉求:退款167元到微信余额。
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尊敬的网友：
您提交的《湘行一卡通不全额退款》留言已收悉，现回复如下：
我司于2023年9月在应用市场及湘行一卡通APP发布相关提示，用户发起提现后，账户充值金将全额退回原支付渠道，充值时使用的立减金、抵扣券等优惠券也将一并退回至对应的活动方账户，具体规则以活动方规则为准。同时我司呼吁广大用户按实际出行需求，理性充值、合理提现。
非常感谢您对公交集团的关注和支持，如您在使用过程中发现任何问题，可以拨打我司客服热线85535088咨询或反映，我司将竭诚为您解决公交出行问题。
