投诉电信公司乱扣套餐流量行为

对电信公司乱扣套餐流量行为且5月28日的回复非常不满意的投诉！

我名叫肖颂毛，系株洲市茶陵县云阳街道金山社区居民，本人于5月1号将原乐享4G套餐改为孝心卡套餐（通用流量2GB，定向流量10GB，语音100分钟），变更套餐的主要目的是冲着10GB定向流量来的，既闲的时候可以免费看看视频，但实际中却被误导上当了，套餐内容与实际使用完全不相符，具体的情况如下：在我更改孝心卡时，套餐内的10GB定向流量包括的范围在中国电信网厅湖南电信网上营业厅套餐办理的说明中写得清清楚楚，并且中国电信网厅客服和电信10000客服也都告知过我，定向流量使用范围包括：手机百度，百度地图，快手，快手极速版，好看视频等等，照此我先下载手机百度和快手两个APP软件试了一下，从所产生的流量看（中国电信网厅和湖南电信公众号网厅页面显示），扣定向流量占3%，扣通用流量占97%，这是为什么？定向流量告知内容里面明明白白写着手机百度和快手属于定向流量范围内，怎么97%扣的是通用流量呢？这纯属一种乱扣流量的行为，如果不是乱扣，则百度和快手免流（定向流量）的具体范围包括哪些呢？即哪些该免流？哪些不该免流？不要只有一个拢统的规定，没有细则，含糊不明确，哪成了霸王条款。同时，在我投诉后，电信公司呈多次打电话给我说，他们的抵扣是正确的，但为什么这么扣，自己也不知道细则标准，只有硬邦邦的霸王条款。在此，对定向流量的抵扣总得有一个界定的标准和正确判断依据吧！5月11号是有人打电话给我解释，我根本不理解也无法接受，导致我5月份的专用流量结存9.98GB根本就没有使用，也不知道该怎么使用。特此投诉，望主管领导查实，还孝心卡和老年人一个公正！

投诉人：肖颂毛，联系电话：18007418158，2024年5月30日