请求张家界山水印象国际旅行社有限公司全额退款

对张家界这座城市很向往，但是目前也很失望。

张家界山水印象国际旅行社打着政府补贴的名义，虚假宣传，诱导消费者通过微信直播小程序预订旅游兑换券，并承诺可随时自由退或者过期未用自动退，本人于2022年6月30日花500元预订了5个订单。他们直播时宣称订单三年有效，退订自由。本打算去年去那旅游的但由于役情原因买好的车票都退了，直到今年也是各种原因一直没去成。

2023年6月30号时页面显示已过期，但等了几天都没看到自动退款，后来好不容易找到相关页面选择了主动退款又等了几天还是没有退，联系客服也没人搭理甚至直接上传一个假退款凭证就没后续了，这些种种现象让人极度怀疑这是个有意的诈骗团伙。

本人于今年5月8日开始基本上天天在线上询问客服退款事宜，均无人回复。

希望当地的政府部门立即查处，如果不是诈骗行为那就应该及时兑现承诺给予退款，不然也会严重影响当地对外界的印象和政府的管理形象，既然我们当初下单肯定也是奔着对湖南对张家界的美好期许慕名而订，真不希望让我们外省人有所失望。希望引起重视。