时间：2024-05-26
涉及单位：长沙市岳麓区监督管理局
地区： 湖南省,长沙市,湘江新区（岳麓区）
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
2.6签订定金协议,去星哥杈车办理按揭失败，2.8门店过年放假，告知了不买车，退款的意愿。期间销售一直频繁联系我，我没有回复。然后把我拉黑删除，门店未给出任何解释说明和处理方案。5.25找到门店，店长拒绝退款。
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网民：
您好！留言已收悉。现就您反映的问题答复如下：
经查，被诉商家反馈您在其门店预定了车辆，前期其已与您确认并提醒过贷款事项，您可以正常按揭，但其多次联系您，您都不配合处理和不及时回复，被诉商家提供了与您签订的合同、聊天、服务记录等相关佐证，针对您的退费诉求，其无法满足，涉诉双方无法协商一致，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条，新区商务和市场监管局依法终止调解，建议您通过司法途径维护自身合法权益。
湖南湘江新区管理委员会商务和市场监管局
2024年5月31日
您好，留言已收到，新区商务和市场监管局正在核实处理中，请您耐心等待。
