时间：2024-05-25
涉及单位：耒阳市疾控中心
地区： 湖南省,衡阳市,耒阳市
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耒阳市疾控中心收费员态度不好
2024年5月25日在疾控中心疫苗接种处缴费，由于人多声音嘈杂，收费员告知收费金额时听错了，付款错误后收费员表现出不满的表情，并再次告知收费金额，但并未告知需补交费用为多少，由于本人计费错误又支付错了费用，收费员表现出不满且言语不耐烦的说，你直接补500元钱就可以了，这怎么又算错了。我生气得回复：“我没有听清楚”并将剩下费用交清。收费员继续用不耐烦的回复了我一句话，我也没听太清楚，所以也没有继续和收费员交流。在此我想对疾控中心提出以下几点建议：
1.提高工作人员服务态度；
2.窗口建议配备扩音系统，确保群众能够清楚的听到工作人员的声音；
3.收费二维码建议换为扫码设备，这样就能避免交错费用的情况，提高收费效率。
最后，疾控中心作为一个面向群众的窗口，应当做好这一为群众服务的窗口。
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耒阳市委网信办 2024-05-28 09:13:05
尊敬的网友：
您好！
您所反映的问题已转交相关部门核处。耒阳市疾病预防控制中心 2024-05-27 17:19:26尊敬的网友： 您好！您发布的《耒阳市疾控中心收费员态度不好》的网贴我疾控中心已经收悉，中心领导非常重视您的反馈，并安排专人进行调查以了解更多情况。 中心领导一直非常重视疫苗接种者和医护等工作人员的良好沟通关系，对于我们收费处工作人员在处理您的收费业务中存在态度不好问题，我中心领导已对5月25日当日值班收费员进行了批评与教育，以改善其以后的工作态度和行为。 对于您提出的收费处配备扩音系统和收费扫码设备也及时反应到财务室和相关科室，正在积极与收费软件系统工程师和收费对接银行方沟通联系，争取能尽快改进中心门诊的收费硬件设备，提高收费的工作效率，为老百姓提供更好的服务质量。 您的反馈是我们不断改进和提高服务质量的动力，感谢您对我中心的支持。
耒阳市疾病预防控制中心
2024年5月27日
