中国联通湖南联通私改业务计费规则乱扣费

各位网友，领导，媒体朋友们，大家好

我们是中国联通的用户，近期遇到了一些关于手机流量加速包的问题，特此向大家寻求帮助。

在使用中国联通手机App时，我多次注意到一个名为“湖南10元加速包(升级版)”产品，其页面上明确标注价格为“10元/月”。在中国联通App的资费专区里，该业务包同样显示为“10元/月”。基于此信息，我购买了这个加速包业务，然而在实际使用过程中，我发现该产品并非按月计费，而是每次使用完10G后都会进行循环订购。订购规则并未写明循环订购10G需要扣费10元，这种计费方式与它所标示的“月包”性质不符，并且以流量计费也与商品名称《10元加速包升级版》商品名称不匹配，有挂羊头卖狗肉的嫌疑。违反了《明码标价和禁止价格欺诈》第八条经营者在销售商品或提供服务时，不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取任何未予标明的费用，第九条经营者标示价格，一般使用阿拉伯数字或者标明人民币金额。

根据工业和信息化部2022年的128号文件第二条的规定，营销宣传应清晰、易懂、醒目的在同一页面明示业务的资费标准，服务内容。未予明示的，不得作为限制性条件。不得使用名不副实的标题引发用户的误解，不得通过隐秘，折叠，模糊等形式隐瞒或淡化限制性条件。避免给消费者带来误解。在此情况下，中国联通的标示方式显然违反了该规定，造成了对消费者的误导。

更令人失望的是，中国联通在接收到大量用户投诉维权后不是积极履行自己的责任，协助消费者维权，反而在5月18日没有任何公示的情况下，紧急下架了这个业务。并在此期间还对业务名称与计费规则进行了更改（把湖南10元加速包升级版更改为10元10GB加速包湖南）（包括我们之前订购的）意图用更改业务名称的方式更改计费内容。这种违法违规的行为不仅未能解决问题，反而显得极不负责，对消费者的权益造成了更大的损害。这种做法完全忽视了消费者的知情权和选择权，严重违背了企业应有的诚信和责任。

根据相关规定，任何产品的下架都应提前进行公示。中国联通在未公示的情况下紧急下架流量包，更不应该随意更改用户已订业务的名称与规则来逃避应该履行的责任于义务，这种行为严重影响了用户的正常使用体验，也损害了消费者的合法权益。

因此，我们恳请领导能够介入此事，督促中国联通积极履行“湖南10元加速包(升级版)”10元/月的资费标准，确保其收费方式与加速包描述相符，循环订购不得私自扣取用户话费，并不得改变已订业务用户的使用规则。同时，希望中国联通能够对前期维权的用户处理不及时所致歉，以恢复消费者对其的信任。下图有多名联通用户联名维权名单，肯请广大网友帮帮我们