投诉长沙莫泰轻奢酒店以及12345所谓的“社区工作人员”“执法人员”

2024年3月15日，下午17点左右，我在长沙市长沙县木马塅地铁站附近的T2快捷酒店”住店，前台店员（女）说酒店已满，但有一个小房间，100元，我说可以。结果，她把我领到她店隔壁的“莫泰轻奢酒店”，在莫泰酒店，前台人员（男，以下简称店主）让我扫柜台上的收费二维码，交费100元。我扫码交了100元。然后带我上了一层楼梯，打开一个只有一张床的小屋子，除了床之外的可站立地面不足1平方米，屋内没有任何其他设施。说是这间。我把行李放屋里后，就出去吃饭，吃饭回来后，约19点，和店主要烧水壶，店主说：没有，你自己买矿泉水喝去。我说我不习惯喝冷水。后来店主拿来一个烧水壶，但态度极其恶劣，我一想，我要住的是T2酒店啊，并没有要住莫泰酒店，而且，我并没有在莫泰酒店办理任何入住手续，没有交身份证，没有视频核验人脸识别，况且那个房间明显不符合消防要求，屋内连应急撤离图都没有，根本不安全。于是和店主说这地方没法住，要求退款。店主拒绝。我语言沟通，但店主态度恶劣，甚至站在酒店门口高声说：你说不住就不住啊，你是谁啊？！想不住就不住，就是长沙市市长也不行！

我见此店主无法沟通，也不肯退款，就找到旁边T2酒店的那个女店员，说：这就是你把我引到的地方，那店主什么素质啊！那店员默不作声。然后，我拿上行李就离开了莫泰酒店，然后到附近的丽枫酒店入住了。

次日，我打了长沙12345电话，详细说明了事件经过和莫泰酒店中消防可能存在不合格的情况，明确提出要求相关部门去检查处理，因为涉及到民众安全，并要求协调店主退款100元。截止今日，已近1个月，长沙的市场监管部门等人给我打过电话，说消防不归他们管，云云，说去店里看了，有灭火器且在有效期之内，云云，反正就是不落实给我退款的事。我电话里告诉他：一个酒店的消防要求有很多，你只看了一个灭火器，就能代表他们店符合所有消防要求吗？我都没办住店的登记手续，凭什么店主不给我退款？他无言以对，顾左右而言他，后来挂了电话。再后来，有电话打进来问我，之前我投诉的此事是否已解决？是否满意？我答：没解决，不满意。然后电话就挂了。

通过长沙12345，先后有“社区工作人员”和“执法人员”去过现场查看并和店主协调，然后打电话给我。

1、“社区工作人员”的大概意思：他认为店主应该给我退钱，他已经尽力协调了，但是店主就是不退，所以他也没有办法。然后，他向12345反馈此事已经解决完毕，并在平台登记了。但是他没有告诉我这些，是我在又等了两个星期结果之后，主动打12345电话询问才得知。遂向12345投诉了此自称是社区工作人员的人。至今无音讯。

2、“执法人员”的大概意思：他是负责消防检查的，他检查了酒店的消防设施，除了当时给我分的那个房间里没有消防设施外，其他的客房里都有消防设施，所以他的检查结论是“合格”，特电话通知我一下，然后迅速挂断电话。遂向12345投诉了此自称是执法人员的人。至今无音讯。

湖南省长沙市长沙县，就是这样对待外地游客，就是这么做社区工作，就是这么执法，就是这么全心全意为人民服务吗？我无法理解，也绝不接受！

要求退款，建议相关部门派负责任的人员对这种店家进行消防隐患检查，如有问题则依法依规处理。