请求相关部门介入 让这家公司给我办理退款

尊敬的网友：

您好，您反映的问题我局已收悉，局领导高度重视，并安排执法人员核查处理，现将情况回复如下：

处理过程：经查，湖南省连推软件开发有限公司位于湖南省怀化市鹤城区迎丰街道新天地城市广场一期7幢17单元14号，办理了营业执照。商家向我执法人员提供了双方签订的《电脑游戏矩阵系统团队咨询协议》，协议中双方约定：“1.公司保证电脑端挂机项目一年内正常运行，按照公司操作，保证咨询费回本，如果游戏不能玩或者收益低，公司会及时补上新游戏。如果项目完全更新完会第一时间给客户更新，不会延迟。2.甲方应保证，乙方在正常且正确运营该项目时，达到单台电脑主机月平均日收益200以上，如果达不到剩余部分由甲方补齐。”协议备注赠送30个魔兽帐户。已给投诉者19个，后因游戏出现封号情况，为避免损失，公司更新项目游戏，把欠投诉者的11个帐户已抵扣。期间公司给投诉者更换了抖音直播小游戏项目，要求投诉者每天直播互动，因新号需要起号时间，投诉者中途因觉得起号期太长故选择放弃，而后又给投诉者新增游戏挂机游戏，新天龙八部，也服务投诉者倒金币方法，等金币汇总由公司回收，投诉者在未通知商家的情况下私自把电脑退掉，导致他自身损失，商家认为其已履行了协议，不同意退款。

处理结果：6月13日，工作人员组织商家与投诉者线上进行调解。商家提出解决方式：邮寄一台电脑给投诉者继续挂机，前三个月免收客户帐号和辅助费用，给客户继续挂机按时兑换金币、回收金币。经执法人员现场电话联系投诉者，投诉者不同意以上解决方案，双方调解失败，执法人员建议投诉者保存好证据后向人民法院起诉。



怀化市鹤城区市场监督管理局

2024年6月19日