中国移动乱收费

2024年4月份拨打10086，申请把套餐降档，降到最基本的通话套餐，因为是以家长的名字办理的卡给小孩用，小孩在学校手机需要上交给老师，用不了59元的套餐，只需要基本的保底消费即可，10086人工客服做了办理，并备注会回访确认，后来不确认是不是10086回访到小孩的手机卡上去了，所以5月份又扣了59元的套餐消费，当时用本机再次打了10086人工客服，客服说会回访，并备注需要拔打家长的是手机，后来一直未接到10086的电话，之后过几天又打了10086人工客服，还是一样说会尽快回访，并备注拔打家长的电话，过几天还是没有接到10086的电话，一直这样 的状态拨打了4次10086的人工客服电话，直到5月17日上午才接到10086的回访电话，但是客服的态度极为不好，并告诉我，她只管10086的降档，其他的不管，我说我从4月份就一直拨打10086人工客服电话要解决这个降档的套餐，但是10086没有降档，也没有回电话，还扣了我的套餐费用，她说她们是打到本机上，我说我跟每个10086的客服都备注了拨打到家长的这个号码，并留了家长的号码，她说不知道，要接我电话的客服打电话给我，如果需要投诉，要我在百度上找10086北京的投诉电话，态度及其嚣张。中国移动难道只管扣费，不管售后？是企业做强做大了，对消费者的述求不予理会了？还是觉得我们没有中国移动无法生存无法通讯了？