时间：2024-05-14
涉及单位：南庄坪绿鲜超市
地区： 湖南省,张家界市,永定区
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南庄坪绿鲜超市水果不新鲜腐烂，老板不退款并辱骂消费者
2024年5.12号下午的13.03分在永定区的南庄坪绿鲜超市购买了水果，出去郊游开瓜时发现是烂果，回市区之后去找商家协商换货或者退款，本人提供了开西瓜视频和付款截图并且把烂瓜一五一十的带到商家面前，当时由于超市老板喝醉了酒对消费者大声吼骂并施压给店员说没有小票不许给退换！！我心平气和说我有付款截图和实物还有开瓜视频还不够吗?但！商家老板还是依旧态度恶劣仿佛是我做错了一样，难道商家喝醉了酒就可以来辱骂消费者吗？消费者就应该包容吗？这件事情投诉在12135也没有解决并且今天上午接线员的态度也非常的不耐烦，难道因为是小金额，消费者的权益就不是权益了吗？现在不仅仅是西瓜多少钱的事，是商家贩卖烂瓜不负责不处理，并且对消费者的心理造成了伤害！我要求商家赔礼道歉！
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张家界市永定区市场监督管理局 2024-05-20 08:37:39
尊敬的网友：
您好，就您反映的问题，我局5月14日派出工作人员前往被投诉主体核实。经我局工作人员调解，双方达成一致调解意见。5月14日晚该经营主体退还消费者27.1元。我局已责令该经营主体今后要进一步加强员工培训，努力提升服务质量，严把食品安全关和产品质量关，切实保障消费者的合法权益。
感谢您对我局工作的监督和支持，市场监管部门将依法维护消费者的合法权益。如有需要欢迎致电12315进行咨询。
