时间：2024-05-14
涉及单位：地铁二号线
地区： 湖南省,长沙市,市本级
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2024.05.10本人于8点10左右乘坐地铁二号线，在梅溪湖西地铁站安检口被安检人员辱骂，人身攻击，投诉这名没素质的工作人员，强烈要求严惩！必须道歉并严惩此人，如此情绪暴躁不知道是如何招进地铁系统的，如此暴躁如何做好地铁服务工作？有损地铁整体形象，真的是个笑话，以后外地游客如何敢来？
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网友您好，留言已收悉，现就您所反馈的问题答复如下：
未给您带来愉快的出行体验，我司深感抱歉。对此，我司已对当事安检员谌某进行严肃批评及考核，并第一时间安排车站管理人员向您致电解释和道歉。为切实保障轨道交通运营秩序，长沙地铁按公安部门要求严格执行“逢包必检、逢液必检、逢人必检、逢疑必检”的安检标准。在此安检模式下，乘客随身携带的包袋、行李均需放入安检机进行检查，还望理解。后续长沙地铁将进一步提升安检服务水平，加强对安检员业务技能、服务态度的培训和督查，要求更好地做到履职尽责、专业高效、热情服务。
感谢您对我们工作的支持，祝您生活愉快！
长沙市轨道交通集团有限公司
2024年5月15日
