投诉途家民宿app客服

事情的经过：旅客在途家民宿上下了5月1日-2日的一个民宿订单，下完单的第二天，我家民宿水和电的线路都出现问题，这是突发事件，预约师傅进行撬砖处理抢修，由于师傅近期都比较忙，什么时候来修理好不能确定，我提前半个月联系了房客，积极跟房客协商，五一那天来的时候住到我的邻居那里去，订单可以不用申请退款，并且叫也在做民宿的邻居加了那位房客微信，我已经提前半个月跟房客说了，房客拒绝沟通，途家民宿app客服对我罚款292元是否合理？客服不分青红皂白，谁的钱都不是一阵大风刮来的，罚我292元，我不服气，因为情况比较特殊，过了两天，我民宿的房间水电弄好了，我主动给途家客服打电话，说现在可以正常入住了，客服却说顾客已经订了其他家的民宿了。而且很多订单比如订单号10009800084933、100007300053850、100006800079178等多订单，我设置的房费最后都是被平台各种打折，以五折房费结算到我的账号，商家的利益大大受损，找途家客服反馈，客服都没有理睬我，只能找维护公平正义的平台，请求帮助。