时间：2024-05-07
涉及单位：湖南观享旅行社
地区： 湖南省,长沙市,市本级
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湖南观享旅行社旅游卡存在和网上介绍的不一样
2023年1月29号购买的旅游卡，今年联系业务员计江帆想去贵州旅游，但和当时介绍的相差很大要求退款美答应，今头条看到投诉才知道和我这样的消费者这么多，所以投诉要求一致退款，在直播平台这么胆大妄为作假会影响整个旅游业信誉，请你们协调处理，相信在你们的监督下能处理好，谢谢。
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长沙市文化旅游广电局 2024-05-14 15:11:26
网友：
您好！您的来信已收悉，现回复如下：
收悉投诉件后，我局高度重视，要求投诉处理工作人员认真核实处理。2024年5月11日，长沙市文化市场综合行政执法局执法人员到湖南观享旅行社有限公司进行现场检查核实，现场收取了相关旅行社业务经营资料。 经核实，湖南观享旅行社有限公司在此次旅行社业务操作过程中无违法违规行为，不予立案。 经过执法局工作人员从中调解，湖南观享旅行社有限公司与投诉人达成和解，退还投诉人订金498元，双方签订调解协议。 5月13日，我局工作人员致电市民，市民认可。
长沙市文化旅游广电局
2024年5月14日
