长沙北辰三角洲大悦城人身伤害拖延处理

我岳母娘及家里人5月2日到长沙旅游，15时45分的样子在长沙北辰三角洲大悦城陪同我儿子在五楼书城买书时被六楼的边缘区域的一个垃圾杯子掉下来砸到头，然后我就拨打派出所民警处理，派出所民警调查监控后发现不是人为高空抛物，是由于商场日常安保以及卫生清理不到位所致，所有我立即拨打了客服电话，客服人员表示要请示领导，等了大半个小时后客服说愿意赔偿两张30元的蛋糕券，我说需要送我岳母娘去医院检查，毕竟是砸到头，后面又说请示领导，等到了18时12分一个自称商场管理的值班员与我联系见面了，他表示还需要去看监控核实，我说可以提供公安民警的电话证实已经可以确认了我说的情况，但是管理人员又离开去调监控，后面过了许久我在5楼和那个管理员见面了，我对管理人员说要求带我岳母娘去医院，但是遭到拒绝，最后我也是投诉无门的准备回去了，到了晚上人8点多在市场监管局的协调下才同意打了一辆滴滴去医院检查，直到晚上10点才离开医院回到酒店，明天就要回去了，等于一下午什么都没玩全都被商场的事情拖着，我叫商场的管理方赔偿我的旅游损失，他们直接说不赔，随我的便，哎，现在市场监管局也不管，长沙这个城市太让人伤心了。