时间：2024-05-01
涉及单位：湘运汽车西站
地区： 湖南省,娄底市,新化县
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
湘运新化汽车西站服务态度极差！
来新化转车，第一时间赶来汽车西站坐车，本人不知道车在哪，所以进站问了服务中心的女性工作人员，我问一句该车在哪上车，是站内买票还是站外买，一句牛头不对马嘴的“你去问进站口的人”拜托，我很急，我只想知道那班车在哪上车，或者你直接帮我联系一下司机，帮我问一下也好，我在其他车站打车站服务电话，人家服务人员都会帮我去联系一下司机，或者告知我上车地点 发车情况，至少给我一个司机联系电话，我自己去联系也好吧？
为了赶时间，我自己跑出站去问路边上在拉人的售票员，问了几个人才知道的，但是那个时候车子已经开走了，就在几分钟之前，如果我能赶上那班车，就不必耗费时间在站里等一个小时坐下一班了，这样的事真的很生气，年轻人还好，可能有自己的方法，但是，这个车站的服务人员的工作是做什么？工作期间又在干什么？
我无奈只能等下班车，在这期间，人工售票口没有人在，有个老人买票，问了一下工作人员，工作人员就简简单单一句去售票机买，然后老人家在售票机前面站着，并不是所有人都知道使用售票机的，有些老人甚至可能手机都用不好，难道这种相关的事情不应该有服务人员指导吗？工作期间这么松懈，站里的播报是给顾客听的吗？
总之，新化汽运西站作为一个较大的客车转运站，这种服务和态度实在令人不敢恭维，凭借这种服务态度也能令顾客有好的乘车体验吗？
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
-
新化县道路运输管理局 2024-05-15 15:41:22
网友：
您好！您在“湘问·投诉直通车”上反映的湘运汽车西站服务态度极差的舆情已收悉，我局立即安排县道路运输服务中心进行调查核实，现将有关情况回复如下：
1、由于汽车站工作人员服务不到位给您出行带来的不便，深表歉意，车站已经对当班工作人员进行了严厉批评，停班一个星期并严格按绩效考核方案予以考核奖惩。
2、县道路运输服务中心已督促车站加强对工作人员的服务教育培训和管理，提高服务意识和专业水平，确保为乘客提供高质量服务。
3、欢迎广大乘客朋友对车站服务质量进行监督提出宝贵意见，我局将督促汽车站狠抓服务质量管理工作，为乘客提供更加便捷、舒适和安全的出行环境。
感谢您对新化交通的关注和支持。
新化县交通运输局
2024年5月15日
