杭州东站安检人员工作疏漏导致乘客错过火车

第一天背包过杭州东站安检一切正常通行进站，后改签成第二天的高铁，第二天同样的背包，同样的物品，走到安检口了工作人员追过来说里面有根铁条不能带.要求返回安检口处理！火车马上要开了，老人回去处理导致错过火车。物品不可以带那么请问昨天怎么就带进来的，自己的工作疏漏没有任何的歉意，反复拿出一页纸说明物品在不能带的清单里！这样的工作态度嚣张无理，朝令夕改的政策，跟杭州的整体形象非常不符，为避免类似事件重复发生，给旅客带来损失，建议严查这类工作疏忽事件，同时处理涉事人员。