时间：2024-04-29
涉及单位：张家界12345旅游执法部门
地区： 湖南省,张家界市,市本级
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张家界旅游执法部门不作为
3月15日，通过小红书，报名去贵州，并沟通没有购物！交了定金，开了有贵阳黔多多国际旅游社公章的收据，4月8日，到了贵阳，合同有4个购物店，投诉了贵阳12345，经过贵阳旅游执法部分积极解决，查出是湖南昊程国际旅行社盗用了黔多多的名义，欺骗消费者，收揽客人，建议投诉湖南12345，投诉了张家界12345.已经2周没有处理结果，上传了聊天记录，上面我们跟旅行社核实，确认没有购物吧，对方说，景点安排很紧，不会有购物，哪有时间购物呀？张家界执法部门收到，竟然说这个不能说明没有购物，我们又上传了沟通确认没有购物的录音，到目前没有回复，不知道是不是执法部门知道旅游社这种欺骗行为，故意为之，置之不理，造成了张家界旅游市场如此混乱，这种冒充各地旅行社行骗行为，不但让自己的旅游市场混乱，也加大了其他城市旅游执法的难度，想问下，有关部分针对这样的事情怎么处理？
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张家界市委网信办 2024-05-17 16:08:59
尊敬的网友：
您好！关于您反应的问题，现回复如下：
2024年4月29日，我局收到您在湘问投诉直通车反映湖南昊程国际旅行社有限公司（以下简称：“昊程国旅”）涉嫌增加购物行程的投诉件。收到该件后，我局工作人员随即与昊程国旅联系，经协调，昊程国旅反应已在4月29日与您达成协议，完成退款。 欢迎您继续对我们的工作加强监督。
张家界市文化旅游广电体育局
2024年5月7日
