时间：2024-04-28
涉及单位：娄底市中心医院
地区： 湖南省,娄底市,市本级
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娄底市中心医院漠视患者权益
2024年4月3日22时51分许，我陪岳母蒋文卓到娄底市中心医院就诊。在医院收费窗口挂号交费时，我向收费员说明了蒋文卓是城镇职工医保参保人员。当班医生简单询问患者病情后，开具了CT检查单。再次到窗口交检查费时，收费人员什么话也不说，只要求病人家属扫收费码交费1128.5元。我刚扫完码，我妻子来到收费窗口前，大声告诉收费员说，患者蒋文卓是可以报销门诊费用的参保人员。收费员充耳不闻，只顾给下一位患者办手续。因患者蒋文卓感到身体不适，我们担心耽误治疗，便带她去做了CT检查。检查完后，我们再度来到收费窗口找收费员反映情况。此时收费员却幸灾乐祸地说，你们如果没有检查的话是可以退费再重新按报销程序交费的，现在检查完了就不可以退费了。
见沟通无果，4月7日下午15时，我拨打医院投诉电话07388527505反映了情况。接电话的洪女士表示去核实情况。当天下午16时，我再次拨打该电话，洪女士与收费员以同样理由拒绝了我的正当要求，即“检查完了就不可以退费了”。我当即表示我们的异议：我们交费后、检查前第一时间向收费员说明了蒋文卓系可报销门诊费用的参保人员，退一万步说，即使患者和家属没有说明，只要是符合报销条件的，医院也应该为患者提供方便，检查了也可以退费。只要患者再通过医保途径交了费，医院的利益不会因此受到半点损害。我要她向领导反映我们的合理诉求，她口头答应会反映上去。4月28日，我再次拨打该电话，电话却已停机。
娄底市中心医院三任院长杨志毅、肖扬、李红辉先后因贪腐落马，医院内部应当警钟长鸣，引以为戒，全心全意为患者服务。现在还出现如此冷漠对待患者的情况，实在不应该。
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娄底中心医院 2024-04-29 16:03:31
楼主及各位网友：
感谢您对我院工作的关注与监督！我们对楼主在办理窗口业务发生的不愉快经历表示歉意，您反映的相关问题我们第一时间转交安全管理科、财务科及相关科室调查了解。
据监控查证，2024年4月3日22时51分，患方一男性家属为患者蒋文卓缴费时，通过人工收费窗口扫码支付前后均未向工作人员咨询城镇职工医保报销事宜。之后，在工作人员为下一位患者办理缴费业务时，患者蒋文卓的另一位女性家属前往缴费窗口咨询，并未等工作人员答复便自行离开，我院窗口工作人员不存在置之不理和不负责任的情况。
医院安全管理科工作人员在接到患方电话投诉后，多次向相关部门询问核实，城镇职工医保缴费时应出具医保凭证支付或在支付宝小程序上选择医保支付，且我院门、急诊多处张贴温馨提示，若自助缴费后将不能进入医保系统参与医保报销。
为避免门急诊医保报销再次出现类似情况，我院提醒广大市民，就医过程中遇到医保及诊疗相关疑问，请详细咨询工作人员，核实清楚需要办理的业务。我院门、急诊大厅及窗口和电子屏均有摆放、张贴或显示医保报销的相关政策须知，医院公众号挂号须知也有明确告知，需医保统筹的患者缴费时请主动告知工作人员，在门诊大厅自助机、支付宝搜索娄底市中心医院小程序、人工收费窗口均可办理，市民朋友在就诊缴费过程中，请确认是否符合及需要办理医保业务后进行正确操作。
为了进一步了解核实相关情况，楼主也可以直接拨打我院统一投诉电话0738-8527505，或者直接来我院安全管理科（科教楼5楼）当面反映情况，我们将热情接待，妥善处理。同时，我们也将进一步提升窗口人员的服务意识，为广大市民提供良好的就医环境。
娄底市中心医院
2024年4月29日
