时间：2024-04-22
涉及单位：常宁市人民医院
地区： 湖南省,衡阳市,常宁市
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2024年4月22号本人于下午两点左右前往人民医院妇科问诊。接待我的是胡满艳医生。在我描述不适症状期间，一直给予爱答不理的态度，对于我本人的症状也没有给出任何解释，只有最后说了一句“去照彩超”。我请问这是对待患者的态度吗？求医求医还真要我们顾客求着医生解答疑虑吗？在我与家属询问关于九价问题时，她的回答也是极其敷衍，态度极其恶劣！我花钱是找委屈受的吗？如果说她是因为接待患者过多有点不耐烦我可以表示理解，但是她的电脑上显示“因长时间未使用为了保护隐私，自动进入待机状态。”我这笔消费算什么？难道我少她钱了吗还要看她脸子？顾客就是上帝不明白吗？人民医院就是这么对待顾客的吗？门槛太低了吧什么人都能当上医生？
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网友反映的问题已收悉，现回复如下：
经查，因4月22日下雨，我院妇产科医生胡某担心上班路 上堵车，所以中午提前(冬春季门诊下午上班时间14:30)到 达医院在门诊妇产科诊室休息。14:00许， 一女孩推门进入诊 室，咨询我院是否有HPV九价疫苗及注射该疫苗需做哪些检查等 情况，胡医生答复我院没有该疫苗，因女孩称未婚，胡医生告知 其不宜进行妇检取样，建议彩超检查；如确定看诊和检查，可 14:30后挂号就诊开单。期间胡医生并无过激言行，但因中午 未休息好显得疲乏，不够积极、主动、热情，未与咨询者充分沟 通到位。因未到正式上班时间、女孩只是咨询并未挂号就诊，电 脑未使用出于节能设置会自动进入待机状态。
综上所述，胡医生并无严重违规违纪行为，也在非上班时间 为咨询者提供了服务，只是态度不够温和、热情，沟通不到位， 属医德医风存在不足。为了进一步加强我院医德医风建设，教育本人、警醒全院，按照医院有关规定，我院对胡某给予了约谈、 责令写出书面检讨、扣发绩效工资等处理，并要求全体医务人员对照自查，进 一 步提高医疗服务质量，改善服务态度。
感谢社会各界对我院工作的监督和支持。
常宁市人民医院
