时间：2024-04-21
涉及单位：涟源旅游局
地区： 湖南省,娄底市,涟源市
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我是煤机厂生活区第24栋刘再香，今年65岁，身份证43250219580409****,联系电话17872262925,我与伙伴（殷新姣，电话1777380****）等30余人参与涟源旅游团（导游负责人，田嫂，电话1869289****）本月13日行程香港澳门6日游，车上我们几个大年龄感觉硬坐累人，为身体安好，旅游顺利，考虑回家必须䃼办卧铺，申报导游联系了车票经办人（姓肖，电话1777380****）补办卧铺深圳至涟源，每人须交120之，同时要求下铺，因大年龄人只适用下铺，可在17日下午不是深圳上车，而是是广州，深圳与广州票价差价为35元，于是打电话给有退还35元拒绝不退，严重违法侵害消费者利益，请求追回归还故投诉，投诉人，刘再香
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网友：
您好！
留言已收悉，我局高度重视，立即安排旅游股核实情况，组织执法人员联系了投诉人，要求其配合并提供相关资料以便核实情况，经了解情况并解释政策后，投诉人于（电话155XXXX1213）2024年4月22日短信回复：“经他们一致商议撤回投诉，并对文旅局的高度重视表示非常感谢，投诉处理结果非常满意”。执法人员答复投诉人应当在旅游中选择正规旅行社并签订正规合同，确保自己的权益，同时我们也将加大对旅行社的监管力度，严厉打击未经许可经营旅行社业务和“低价游”等违法行为。
感谢您对我们工作的关心、支持，也欢迎继续监督。
涟源市文化旅游广电体育局
2024年4月24日
