湖南田满红旅游集团有限公司故意不予退款

在微信小程序的太目，我购买了湖南田满红旅游集团的成人纯玩小团CS3昆大丽双人温德姆五星级酒店六天五晚住宿纯玩无旅游产品。未曾告知，商家擅自预约了我的行程，甚至删除相关记录。申请退款时，一直处于处理中状态，从一月份一直拖到四月份，电话打不通，商家不积极处理，退款承诺无下文。这已经不是第一次遇到同样的情况，情况恶劣，明显欺诈消费者。现在我只希望商家能尽快退还我支付的2480元，并请平台帮助监督此事。