张家界美好国旅两日圑滥收团费和货不对办

我居住在香港，於2024年4月2日，我和丈夫、13岁儿子和七十多岁的奶奶坐高铁到张家界西站，约下午1时45分到达。 出了高铁站，有位男子说可以车我们到自己预约的酒店，只收¥15。 我们答应了。

这男子带我们到停车场，交给另一位司机载我们。 那司机看似很友善，问我们的行程，我们原本已订好了所有酒店和门票，但他说明天天气不好不适合上天门山。 他说可以帮我们改预订门票的日期。 于是车了我们到一个类似旅游服务中心的地方。 我和丈夫以为来了公营旅游服务中心，没有防范。 那位女服务员也很热心帮助我们，教我丈夫如何改门票日期。 她询问我们原本编好的行程，跟着说我们订的酒店太贵，行程不顺，说有平些和质素好些的酒店介绍，除了帮我们改票日期，还帮我们重订酒店及安排行程。 最后帮我们订了4月2日晚的酒店和天门山入场票（¥784）和一个两日一夜的旅行团（包含一晚三星酒店和四餐）（¥3570），她还说团只会 去一个购物点和不用加小费。 我们有一张她发出的收据，在收据背面有一个负责人电话和在4月2日接送我们到天门山的谢司机联络电话。 由于我们不熟悉路，不知这个所谓服务中心的地址。 但我在那里帮儿子拍了张照片显示的地址是张家界市永定区南庄路52号。

4月2日安排的酒店和司机接送也无问题。 最大的问题是4月3日和4月4日的两日团，第一日行程正常带我们到天子山游覧，但酒店是张家界大维酒店，设施极为残旧，连沐浴露、洗发水、 牙刷和牙膏也没有。  我以为自己时光倒流去了二三十年前的内地酒店！ 这间酒店怎会是三星呢！ 真令我们气愤！ 晚餐也不好吃，最后我们自己付费出外再吃一顿饭！

4月4日导游说天气不好，一早7时10分便要集合带我们到第一个购物点武陵源区武陵路46号买翡翠。 导游叫我们要帮手支持下他。 然后，带我们到第二个购物点买朱砂和手信。 要待吃完午饭，差不多二时半才到国家森林公园的景点，已没了半天时间游览。 岂料，在公园逛了不久，大约4时多便说要去最后一个景点说了解一下历史文化。 原来是第三个购物点，以介绍田家大宅历史来招引我们进来，原来最后又是卖朱砂！ 原本说只有一个购物点，现在变了三个！ 简单来说，这天的行程只有两个半小时是去游览景点！ 实在太过份了！

和其他团友沟通，他们是从重庆来，每位成人团费才4百多，但我们4人(有一老及一小孩)共付¥3570，即是多他们一倍价钱！ 這間旅游公司真不但浪费我們的金钱，还浪费了我們宝贵时间和游览真正张家界景色的机会，最重要是令我们十分扫兴！ 说实话，张家界景色是独特和美丽，但这种商業手法，我们如何推荐给身边的香港亲友来呢！

現在要求張家界美好国际旅行社有限公司退回¥2000。我們也衷心希望政府官员好好调查这间旅游中心的经营手法！ 我不想其他人士有我们同样的惨痛遭遇。如有需要，我们愿意提供更多资料。 万分感谢！